受物流延误影响 速卖通制定卖家保护政策

1月25日消息,日前,阿里旗下出口电商平台速卖通发布了关于意大利物流延误卖家保护政策的通知,具体内容如下。

平台对2017年11月11日至2017年12月11日(美国时间)期间填写发货通知,收件国为意大利,且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策—平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”基础上延长20天。

速卖通方面表示,受旺季物流的影响,意大利出现物流配送滞缓的情况,平台制定本次卖家保护政策,主要是为了降低卖家受到的影响。

此外,速卖通还提醒卖家要注意以下几点:

1、建议卖家及时与买家保持良好沟通,如有需要,可延长买家保护期,避免买家提起纠纷带来不必要影响;

2、保护政策从本公告发布之日(1月22日)起开始执行,已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间;

3、平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为运输途中的纠纷订单,其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;

4、平台延长的是人工处理仲裁时间,若买家发起纠纷,卖家仍然需要在5天之内及时响应。