未来一年电商高管主要关注这5个问题

2017年对品牌来说是非常艰难的一年,消费者继续从实体店转移到电商,平台又主导了电商市场的份额。

那么品牌的电商高管是如何应对各种威胁呢?2018年他们担忧什么问题?

最近,市场咨询公司Econsultancy邀请了数10位电商高管,进行圆桌讨论。Ecomil电商负责人Ajay Shankar是圆桌会议的主持人,他表示未来一年电商高管主要关注这5个问题:

1、品牌网站VS电商平台

随着消费者购物渠道的转变,品牌需要决定是发展自己的品牌网站,还是把精力放在亚马逊等平台。

为了提高电商曝光率,品牌正在创建自己的网站和入驻电商平台。

尽管品牌与电商平台之间的关系不太和谐,但品牌需要分销渠道,而平台需要产品,两者可以实现双赢。但品牌无法获得一些平台数据以改善销售,这是平台销售遇到的一大阻碍。

2、服务成本

品牌营销人员在2018年需要关注的另一个问题是,给消费者提供电商服务的成本。

许多品牌仍在审核电商运营的成本。一位参会高管表示,电商物流成本通常比实体店要高出很多。

此外,大多数电商高管不知道自营成本与平台运营成本相比如何,因此他们难以判定配送成本和免费配送门槛。

3、渠道策略

电商高管在2018年将面临的另一个问题是,如何高效使用电商渠道策略。

有人认为,提高品牌意识应成为品这一策略的重点,鼓励消费者通过喜欢的渠道进行购物。其他人则认为,将流量引到品牌网站非常重要,这样品牌才能扩大消费者对产品的兴趣。

所有人都认同品牌现在非常需要网红,因此管理网红也将成为2018年品牌的一个关键问题。

4、O2O

参会电商高管一致认为,实体和电商之间的界限逐渐变得模糊,消费者希望获得线上线下无缝体验。

这说起来容易做起来难。在实体店里识别出电商消费者是品牌面临的一个巨大障碍,同时它们还面临如何给线下消费者提供线上体验的问题。

电商高管还表示,他们仍在努力将消费者的电商支出转换到线下,并将在2018年解决O2O衔接过程中存在的问题。

5、如何获得管理层支持

参会的电商高管还表示,电商运营对品牌来说越来越困难,以至于他们仍然在寻找获得电商管理层支持的方法。

一些参会高管表示,他们能通过证明促销活动和客户忠诚计划的投资回报率,来获得管理层支持。其他人则表示,需要让管理层意识到,品牌必须渗透到消费者所在的每个渠道,如网站、电商平台和O2O渠道。

不管策略如何,电商高管在2018年仍有很多工作需要做,以应对零售业的变化。