亚马逊卖家泄露买家信息导致账号受限?

最近有多个卖家反馈收到亚马逊的通知,因为泄露买家信息所以账号被移除了销售权限,这种情况美国站有,欧洲站也有发生。但卖家对于此遭遇感觉到很冤枉,因为自己并没有泄露买家信息呀!

那么究竟是什么原因导致如此的状况呢?一般来说,以下三种情况是最大诱因。

一、不经意间把客户信息通过站内Message的方式提供给了其它客户

比如,有些买家在收到货后联系你说,“自己改变主意,不想要了”,你该怎么办?按照亚马逊平台以客为尊的原则,退款是必须的,可是怎样退款呢?让客户把货退回来,如果你这么说,客户可能直接开启A-to-Z耍赖了,即便客户同意退回,可回程的运费高昂,谁来承担?如果直接退款,卖家肯定心有不甘呀,毕竟是自己辛苦打拼拼命熬夜赚来的钱呀。

产品在客户手上,产品是全新的,仅仅是因为这个客户不想要了,如果这时正好有其他客户也下了单,你于是灵机一动,在和客户的沟通中告诉对方,可以接受对方的退款要求,只是希望客户把货物寄给某某巴拉巴拉......在这种情况下,无论客户最终寄了没有,但亚马逊系统是可以抓取到这些信息的,而如果后一个客户在收到货物后看到发件人是某个第三人发货来的,甚至如果你的前一个客户很绅士的在货物里面留了一张便条,说明自己只是客户收到货后不想要了但产品自己确实没有用过等等,看似很合理,但是,对于非常注重隐私的欧美国家的人们来说,后一个客户可能会觉得自己的隐私被泄露了。

如果后一个客户就此情况向亚马逊投诉,你就铁定的被冠以“泄露买家信息”了。

所以,在此也提醒卖家,千万不要为了省钱省事,而把客户的资料泄露给其他人,有句格言说,When In Rome, Do As The Romans Do. 既然我们选择了亚马逊平台,选择了和较真的、注重隐私保护的欧美国家的用户打交道,我们也应该入乡随俗,把保护别人的隐私作为自己的常识吧。

二、发货渠道的信息泄露让卖家躺枪

在泄露买家信息事件中,有相当一部分卖家是以自发货的方式在亚马逊上运营的,客户下了订单,采用各种发货方式,E邮宝也因为有追踪单号、时效较好而受到大家的青睐,但是,E邮宝面单的生成,是需要将客户信息导入或者录入E邮宝系统的,这个过程中,虽然E邮宝官方承诺不会泄露用户信息,可是,谁知道呢?毕竟当越来越多的人谈论大数据的有用性时,客户信息本来就是非常有用的数据呀。

三、使用ERP软件进行订单管理和处理

有些卖家在运营中通过各种ERP软件来对自己的产品、库存和订单进行管理,当API数据对接完成,其实也就意味着你在ERP系统里是完全透明的了,你的产品信息、客户信息、交易信息等都完全暴露在别人面前了,如果这些信息被其他人利用,而利用方重复使用而导致了亚马逊系统认为你在泄露买家信息,这真的说不清楚。

亚马逊系统对泄露用户信息的识别应该还会有其他维度的考量,但对于卖家来说,上述三个原因可能是导致此类事件发生的主要诱因,卖家在运营中一定要尽可能谨慎行事。

但既然亚马逊做出这样的判定,留给卖家的就只有申诉求饶了。

申诉的模板自然是不建议使用的,千篇一律的模板,会让申诉显得枯燥乏味,申诉成功的几率也会大大降低,所以卖家在申诉时要尽可能自己分析状况,找出可能的诱因,针对性的写邮件,真诚、真实和表达出自己认错的态度以及对恢复销售的渴望和热情,才是申诉成功的关键因素。