跨境卖家:开发新客户实用技巧,你知道几个?

跨境电商卖家有没有这种体验,开发新客户要比将新产品卖给老顾客难太多。为什么这么说?原因很简单,一个新产品在选择用户群上没有明确定位,往往都是广撒网,收的“鱼”却太少。但是如果你将这些新品推送给一些老客户,卖出的可能性就会高出一倍。好的情况下,老客户买完后,使用感受不错,还会推荐给亲戚朋友,带来新买家,形成以一种源源不断的客源。

当然,这都是一种假设,落到实处要做的工作还是很多很杂,下面这几招或许对于开发客户会有一定帮助。

一、用产品质量打动消费者

销售环节一般分为三个阶段:售前引流,售中建立信任和售后反馈。而其中影响客户二次消费的最关键环节是产品质量本身。也就是说打折或者免费赠送礼品等都不能吸引消费者二次光顾,这样做只会破坏消费者对产品的判断,造成一种逻辑思维的错误。

最好的方式还是通过和客户交流,从中接收大量反馈,进而积累自身不足,不断对产品质量进行改善,用质量打动消费者。

二、服务更加全球化和多元化

如果你的网站只使用英文,那就意味着你丢掉了三分之二的市场,因此添加多种语言版本效果会更好。建议可以借助一些管理系统,有实力的卖家也可以找一些当地人进行翻译,最重要的是要符合多国文化的标准。

三、添加用户反馈功能

事实上有 70%的消费者在购买商品前会通过向身边朋友和邻居询问对该类产品的使用评价,如果对方对这类商品的评价高,会刺激消费者购物的欲望,反之,则会让消费者放弃购物。由此看来,用户评价在一定程度上对提高销量还是有促进作用的。

四、加强与用户间互动

社交网络是加强与买家间沟通的最好渠道。最好的方式就是把一些老顾客划分到一个社区里进行互动,加深对他们的了解,比方说买家的年龄段、性别比例、他们平时会上什么样的社交网,从而最大限度的满足他们的消费需求。对于新用户来说可以通过数据分析了解他们的喜好,获得与买家之间的沟通,从而让买家在你的店铺和品类停留更多的时间。

除了以上这些外,精细化是每一个跨境电商需要比拼的。因为往往越到最后关头,越重要。只要我们做到先别人所想,做别人未做,从买家实际需求出发积攒越来越多的回头客,销量又怎么会上不去?