旺季过后的退货潮,跨境卖家该怎么处理?

“黑五”“网一”过去了,大卖之后随之而来就是大退,这不仅影响销售额,也会影响店铺在平台的排名。当遇到大量退货的时候,跨境卖家应该怎么办呢?小笨鸟跨境电商知道频道就给大家整理一些小技巧~

旺季过后的退货潮,跨境卖家该怎么处理?

1、开始阶段:识别恶意退货

不是所有的退货都是卖家的问题,有些买家会故意多买然后恶意退货,如果识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

为了防止恶意买家退货,卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址,所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理,扣除处理成本后捐赠给慈善机构,同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址,能提高买家退货成本,有利减少恶意欺诈和常规退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣,需要自费出高额运费,即使买家无需付运费的话,其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。

如此,买家选择退货的机率可能会减少。

美国退货通用地址

收件人:Margo Gibson

收件地址:11415 E.23rd Street,Independence,MO 64052

2、沟通阶段:给买家一些小优惠

如果货值不高,干脆赠送给客户,跟客户协商让其留好评。

如果货值高,这时候你可以尝试给他一些小礼品或者下次购买的优惠券,也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)

3、退货阶段:降低成本

一定会有一部分买家会坚持退货,这个时候,就要考虑如果降低退货的成本。

做跨境电商的,最好有海外仓,没有的话可以借助第三方。在遇到退货时,如果有海外仓的话,直接把货推到仓库就行,大大节省了运费。

如果没有海外仓的卖家在退货时,可以找海外当地认识的人或者商家进行合作,将退货的商品统一寄到当地的地址,等到货物差不多了,然后再进行发货或者统一退回国内或仓库。

总之,降低退货成本的方法就是海外建仓或者利用第三方仓库来解决。直接把货从国外退回本国是成本最高的方法。

4、货物回收:资源整合

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵,这个时候,一般有几种处理方式:

● 与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;

● 重新销售,但是价格要偏低,做成特价商品 ;

● 可与公益组织合作,将东西捐赠给一些有需要的人。