卖家如何有效避开“账号被封”这个坑

  用户体验是亚马逊最看重的东西,没有之一。如果客户留了差评或是投诉了,不管是包装不好、产品脏污还是产品质量问题,客户不满意,就是大问题。亚马逊不会管你在亚马逊上销售了多久,也不会管你销量多高,就算你的产品都是爆款,稍不注意还是会被封号。

  用户体验是亚马逊最看重的东西,没有之一。随着圣诞购物季的来临,卖家更要提高警惕,以免因为种种原因账号被封。

  世间没有无缘无故的爱,同时也没有无缘无故的恨。亚马逊账号被封之前一定是有原因的。我们就先来看看一般情况下被封号的主要原因。

  被判定为关联账号

  这一点卖家都已经很熟悉了,小编也不用多说:亚马逊最简单的规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。

  被判为假货

  假货又分为以下几种情况:1)没有授权。2)虽然是正品,但是你无法证实是正品的。

  产品描述不相符或者有差别

  就是消费者收到的产品与描述的不相符,或者有差别导致被投诉。

  1)图片与实物不符。比如一台相机46个配件的你只给消费者发去42个配件,造成组装问题。

  2)颜色不相符。

  3)功能不符合。比如一部耳机,宣传的有蓝牙效果,结果没有。

  订单追踪率低与退货满意率低

  订单追踪率就是有效追踪率(Valid Tracking Rate),有效追踪率要求:

  1)有物流追踪单号。

  2)追踪号有效可以追寻。

  3)追踪号和物流服务商匹配无误。退货满意率目前亚马逊方面还在研究具体的实施细则,如果卖家因为这两项被封号,申诉成功率还是很高的!

  如何有效避免掉进封号的“坑”呢?

  不要创建第二个账号

  一些卖家希望在旺季来之前,创建一个新账号提升业务,却不知道这种行为可能违反了亚马逊通用准则,会导致账号被封。亚马逊致力于打造一个公平的竞争环境,无视这条黄金准则,肯定会受到惩罚。

  账号信息不要随意更改

  不要在没通知亚马逊的情况下,随意更改卖家账号中的敏感数据信息。最近,有很多卖家因更改银行账户信息,被暂停账号,现在正努力争取销售权限。

  查看反侵权政策

  这点需要强调:在每个销售旺季之前,卖家都需要重温知识产权规定。一旦客户抱怨,不论是否正当,卖家最好尽快回应,以挽回声誉、时间和金钱。

  反之,如果你发现其他卖家侵犯了你的知识产权,自行处理可能会比较麻烦,可以交给专家或专业公司来维权。

  重新检查内容和安全条款

  如果卖家违反了一系列内容规定和平台安全条款,就有可能导致账号被封。针对客户的安全投诉,产品安全团队会采取“先封账号,再问问题”的处理方法。因此,如果你的listing具有误导性、不准确、或不完整,最好立即更改。

  反复检查关键词

  卖家经常在购物旺季前刊登更多产品,希望能大卖。但卖家也常犯一个错误——选择了错误的关键词。对亚马逊来说,这会触发“Misuse of Search and Browse”,导致账号被封。

  当检查上传表单时,注意检查以下这些属性:填充词、品牌名、主观词(比如用了“best”)、误导词(用“真皮”取代“人造革”)、时效性(使用了“today only”、“on sale”)、拼写错误词、或多余词汇。

  提高绩效评分

  来圣诞购物季来临之前,卖家最好行动起来,改善绩效评分,这能迅速提高客户转化率,让卖家获得更高收益。

  检查产品类别

  不要小看产品类别问题。亚马逊受限的产品类别(Gated Categories)每年都在增加。

  这些限制适用于一些新品牌、新产品、新的子分类、甚至是随机产品(比如流行音乐或课本)。

  卖家只能定期查看Category、Product和Listing Restrictions页面,看是否具有刊登资格。

  困难任务外包给专业人士

  圣诞购物旺季的销售额很可能超过卖家的保守估计。卖家每天都在增加,竞争越来越激烈,如何抓住Buy Box?卖家应该把精力放在自己擅长的事情上,然后把不懂的事情外包给专业人士,最大限度提升竞争优势。

  制定有竞争力的价格

  现在的竞争更加激烈,你的产品可能不像以前那么流行了。因此,卖家给产品定价时要考虑到这些情况。

  卖家还可以使用自动再定价软件,随时调整价格,保持竞争优势。

  2017年圣诞购物旺季即将到来,希望上面这些方法,能够帮助卖家提高销售,避免不必要的麻烦产生。

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