账户被暂停,亚马逊卖家要如何应对?

  导致亚马逊卖家账户暂停的原因有很多,今天小编总结一下常见账户被暂停的七种情况和亚马逊卖家要如何应对!

  一、忽视比价问题

  在在这之前,我们先要搞清楚什么是比价。卖家在亚马逊开店合同中同意遵守比价规则,这意味着如果卖家在其他平台出售同一产品,总价格不能低于在亚马逊出售的价格。亚马逊会积极利用搜索系统,确保卖家没有违反这个规则。

  比如,卖家在亚马逊上出售一双运动鞋$ 67.98(已加运费),那么他不能通过Shopify平台以$65.39(已加运费)出售同一双鞋——亚马逊是不允许卖家将亚马逊上的流量引到别的网站的。

  那么,卖家应该如何避免违反比价规则呢?

  1.了解亚马逊关于其他平台商品的价格界限。

  2.确保您的员工也知道这个规则。

  3.可以考虑使用软件重新定价,并设置每个平台价格,不管卖家的产品价格如何调整,使亚马逊的产品价格低于或等于其他平台的价格。

  二、引导买家到其他平台

  我们发现,亚马逊店面是没有地方可以做广告或提到其他平台的。不过有些方法可能会打破这个规则的。

  卖家确保没有执行以下内容:

  1.为产品图片或图片中的推销文字添加水印;

  2.在卖家名称添加.COM、.NET、.BIZ等;

  3.在产品详情或要点添加卖家信息;

  4.添加LOGO或外链;

  三、产品详情错配或重复

  于这点,新卖家可能不太理解。一般新手卖家上架产品,可能会直接创建一个新的产品详情,而没有意识到产品详情是否已经存在。这在亚马逊是一个大禁忌!因此,上架产品之前请第一时间搜索产品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN没有跳转到产品详情页面,才可以创建新的产品详情。

  为了避免产品详情错配,请按照下列步骤操作:

  1.确保使用正确的UPC

  2.确保产品条件匹配

  四、滥用评价

  于评价是从竞争对手中说服买家的关键部分,卖家们都希望每次交易都能获得5星级评价。亚马逊不是一个卖家预期会收到大量评价的市场,但平均而言,卖家会在3%—5%的订单中收到买家的评价。

  因此,卖家必须确保在处理评价时不会产生下列违规行为:

  1.买家留评方式不正确(意图躲避亚马逊检测的刷评)

  2.卖家用私人账户为自己产品留评

  3.对留好评或移除差评的买家给予奖励或返现

  4.给竞争对手恶意差评

  不过,卖家是可以通过提供免费产品来换取公正的评价的,当然,这可能是好评,也有可能是差评。因此我们建议卖家编辑好装箱单的详细信息,甚至还可以附上一封简短的感谢信。此外,邮件索取好评也是一种不错的方法,每完成一笔交易发送一封邮件。

  五、选择FBA混合库存

  如果卖家使用FBA处理订单,需要确保运送到亚马逊仓库的产品可以识别。这意味着卖家需要在装运前将UPC条码或EAN条码或FBA标签贴到每一个产品。对于符合条件的产品,你也可以选择stickerless混合库存,但此选择也有相关的风险。

  卖家的产品与其他相同的产品混合存放在同一个仓库。当亚马逊处理订单时,会从一堆可能来自不同卖家的相同的产品取走打包发货。如果卖家是专业产品的供应商,可能会冒着与仿品或劣质品混合的风险。如果亚马逊把一个仿品发给卖家(专业供应商)的客户,客户可能会给卖家差评,即使这批仿品不是卖家所提供的。

  如果卖家不希望产品混合存放,请按照以下步骤贴标:

  1.卖家直接在后台打印FBA标签。

  2.包括原始制造商的条形码。

  3.确保其他条码(FBA标签除外)不能被扫描。

  4.发送前确保每个产品都贴标。

  5.只使用可移除的白色标签。

  六、实用无效的upc上架

  如在这之前,我们先要搞清楚什么是比价。卖家在亚马逊开店合同中同意遵守比价规则,这意味着如果卖家在其他平台出售同一产果一个UPC被亚马逊认为是“坏的“,则表明这个UPC虚假或无效。在亚马逊销售,大多数产品都需要一个有效的UPC,以保证产品的质量。卖家可以通过GS1或barcode网站购买正规的UPC。如果卖家是制造商或自营品牌产品,可以选择申请品牌注册(申请品牌之后可获取GCID代替UPC,避免UPC码被重复利用的烦恼,同时也可以省去购买UPC码的费用)。注意,组合产品的UPC和单个产品的UPC是不同的。

  七、忽视客户邮件

  虽然看似很简单,这项政策常常会被卖家忽略。与实体店不同,亚马逊买家不可能随时都可以联系到卖家。

  因此,卖家需要做到以下事情:

  1.周六也计算到亚马逊的邮件回复时间指标中。卖家每天至少一次检查邮件。

  2.卖家24小时内回复邮件获得差评的几率50%以下。

  3.与买家联系的时候,卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统,并且仅用于亚马逊交易事宜。

  卖家该如何应对账号被暂停?

  完成所有未完成订单或处理客户服务问题。否则,亚马逊将自动取消pending orders。

  1.首先,卖家要弄清楚自己的账号为什么被暂停。回顾一下产品详情,卖家评价,客户服务流程,客户反馈意见等。

  2.提出申诉。

  A.登录亚马逊卖家后台。

  B. 点击表现提醒Performance Notifications。

  C. 找到关于账号暂停的通知,点击申诉按钮Appeal Button。

  D.填写具体的改善方案。

  成功申诉账号的秘诀:

  1.专业语言。删除所有个人情绪的语句,如“对于这种情况,我们已经很努力解决了”。

  2.解决导致账号暂停的问题。

  3.具体的改善方案。卖家未来该怎样彻底解决这些问题。

  4.确定需要改进的地方。此外,今后卖家打算怎样成为一个更优质的亚马逊卖家。

  5.显示在亚马逊商业生涯各方面的投资。考虑注册使用FBA或列举一些行动方案,表明在亚马逊市场上销售有多牛。

  6.在讨论导致账号暂停的原因,卖家提供一切的细节和数据要准确。是什么让卖家忽略了buyer-seller邮件回复时间?有多少产品被标记为仿品或瑕疵品?这些细节和数据千万不能含糊。