收到差评时怎么应对?

  相信对于大部分跨境电商卖家来说,收到差评都是一件很揪心的事情,本来就没什么评价,销量还不高,一个差评对自己listing的影响是显而易见的,一个差评直接就导致了直接listing的销量锐减。很多卖家在面对差评时缺无从为力,惊慌失措,不知道该怎么做才好?

  当我们差评时避免不了时,我们要做的就是学会如何处理差评。

  那么,当我们收到差评时,我们应该先冷静下来,好好考虑和应对:

  1、看到差评的时候,先冷静地分析,为什么会收到差评,是哪里出问题了,客户留的评价肯定会说,产品的质量以及服务的问题,还是买家的无理取闹,我们先了解买家的信息,用心的分析其中的内容,做到全面客观的分析,得出结论。

  2、根据我们分析得出的结论,找到客户跟他诚恳沟通。如果真的是我们自身产品的质量、物流或者客服等等的问题给客服造成的不满,我们一定要第一时间与客户取得联系,向客户道歉,保证。并给出一个有效的解决方案,尽量让客户接受和认可,让客户感受到我们的真诚,这样,在后面解决完这些问题才可以方便说服客户修改差评。但是,要记住,我们跟客户的沟通基本都是以邮件为主,在这个过程中,我们的目的别忘了,就是引导客户修改差评,尽量把这个流程简化,不要太繁琐,有些卖家可能会因为你所引导的过程太过漫长而失去了修改评价的心思,所以,尽量就简化你跟客户沟通的流程,发邮件沟通简洁明了。

  3、我们在分析卖家留的评价时如果发现买家是有恶意留差评的嫌疑,我们先收集证据,然后向亚马逊客服举报,举报买家的留差评行为是恶意行为,如果你收集的证据是有效完整的,那么亚马逊客服是会把差评移除的。如果买家留的评价里还有骂人以及污言碎语、电话,姓名,隐私那些,或者是带有歧视性语言的,又或者不是我们的原因,是因为我们的FBA订单发货时被买家说慢快递员态度差等,都是可以向亚马逊客服申请移除的。

  最后,给大家说下,收到差评时千万不要惊慌失措,要冷静下来,仔细分析应对,小言上面说的方案都是凭经验得来的,大家可以参考下,如果实在移除不了情况下,我们可以适当的增加些好评,我说的不是刷评,我是说引导那些不留评价的客户,去给你的listing留下好评,这样以好评来冲刷差评,把危害降到最低。

  点击查看更多相关信息>>差评处理