大咖微课课程实录 | 带你快速入手eBay店铺运营

  本期分享主题:带你快速入手eBay店铺运营

  本期大咖:Ginger(小笨鸟eBay资深顾问,eBay账户管理金牌特训师)

课程实录

  大家好,我叫Ginger, 在第一节课里给大家讲了eBay的收费标准和产品刊登的基础,这节课主要给大家介绍eBay的前后台页面包括卖家中心Seller Hub和店铺功能设置以及产品如何刊登等。

eBay店铺运营

  大家可以先看这个思维导图,eBay页面主要分为两个部分。

eBay店铺运营

  第一部分是前端页面介绍,可以理解为买家或卖家能够直观看到的内容。第二部分是后台卖家页面介绍,需要登录自己的注册账号来浏览或设置店铺和使用的一些功能。建议大家可以在讲解过程中打开自己的eBay页面进行实际操作和学习,这样会起到事半功倍的效果。

  我们作为eBay卖家,今天主要讲解的是后台卖家页面的操作,这里主要包括六个方面:第一是卖家销售工具Seller Hub;第二点是账户的表现和功能介绍;第三点是店铺的管理和设计;第四:后台的一般设置包括设置无货在线,设置屏蔽国家和屏蔽买家及设置买家条件和开启未付款的case;第五点店铺促销管理的使用;第六是售后中差评及Resolution Center解决中心,包括如何回复买家的留评,查看修改机会及如何修改中差评,取消交易,解决纠纷和如何举报买家等。

  现以美国站为例简单介绍下前端页面如图:

eBay店铺运营

eBay店铺运营

  首先输入网址www.ebay.com ,我们可以看到此页面,点击左上角sign in可以登录自己的eBay账号,右侧Daily Deals是每日热卖,点开可以看到今天eBay推荐的不同品类的热卖品,在首页下方也有Daily Deals点开sell all deals是同样的功能。旁边Sell是我要卖产品,顾名思义就是点击sell可以刊登产品进行销售,Help& Contact表示支援和联络,里面包含一些常见问题的解决方法,不论是买家或卖家都能点击进入来解决自己遇到的问题,或者联系客服来帮助解决。

  Sell 下方的Shop by Category是指按类别选购,All Categories是指所有的分类,点击前面空白处填写关键词再点击Search就能进行相关产品的搜索。Advanced是高级搜索,可以根据产品,店铺,和会员三种方式进行搜索,一般产品搜索频率使用的相对较高。

  首页右下角eBay Sites是eBay站点显示当前页面的站点,大家可以点击进去更换不同的站点或不同的产品分类去深入了解下具体的页面所包含的内容。

  接下来,我们主要就eBay页面的第二部分后台卖家页面内容同时参考www.ebay.cn给大家做下讲解。首先,介绍新的卖家销售工具。

  Seller Hub,从2016年下半年起,供所有卖家免费试用,它替代了卖家之前用的Selling Manager售卖专家和Selling Manger Pro专业版的售卖专家,不仅在同一页面显示账户的具体情况,提高订单管理效率,节省卖家的操作时间,并且通过两大特色功能"Performance"和"Growth"可以更直观的帮助卖家实现销售业绩的增长。

  通过美国站点www.ebay.com/sellerhub切换进入卖家中心后,是全新的卖家中心页面,点击Start using Seller Hub登录账户,或者通过My eBay点击进入Summary总揽点开Activity也能进入Seller hub如下图:

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  eBaySeller Hub之前有个Opt out功能可以随时退出卖家中心回到以前Selling Manger售卖专家的页面,后来eBay希望大家都使用这个新的卖家工具所以取消了这个功能。它主要包括以下六大部分:(Overview, Orders, Listings, Marketing, Performance, Growth)

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  1.Overview账户总览

  在同一页面显示账号的具体情况包括订单管理,刊登listing,促销工具使用和账户的业绩报告,分析等。

  以下三张图片是同一页面展示出来的,为了大家更清楚的看到这些内容,我按从上到下的顺序给大家截了屏。通过这个页面可以直观的看到过去31天销售业绩是$9490.27,也可以显示过去90天和过去7天及当天的销售业绩和同期的销售业绩对比和市场对比的情况。

  账户的表现是美国站点Above Standard高于标准的卖家,以及订单的和listing的具体情况,可以看到当下账户待发货的订单11个,待付款的订单22个,在线listing是2245个。当月总的可刊登的销售数量和额度及已使用和可刊登的数量和额度以及eBay的促销活动。此账户好评数是9324,好评率是99%。

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  2.Orders订单页面

  管理所有状态订单,及退货,纠纷,发货。

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  3. Listing刊登详情

  创建管理刊登,以及设置,刊登模板,商业政策。

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  4.Marketing促销推广工具

  前四种功能与之前Selling Manager和Selling Manger Pro相同,这里会把促销管理工具单独列出来做介绍,其他的因为时间关系就不再多说了。

Marketing促销推广工具

  5.Performance业绩报告、关于账户表现和分析

  提供所有销量和流量数据,请注意只计算美国站刊登。Performance主要对Seller level卖家评级、Sales销售报告、Selling costs销售成本报告、Traffic流量数据、Impressions曝光度这五个方面对账户整体表现进行了一个分析。

  1) Seller level卖家评级,点击卖家评级,即可直接跳转到Seller Dashboard卖家成绩表查看详细信息。可以根据不同站点,查看当前账户的表现情况如下图所示。

Marketing促销推广工具

Marketing促销推广工具

  2)Sales销售报告:根据此报告第一可以提供每条刊登的销量,根据高回报的产品,加大该产品的投入力度;第二根据销售总金额排序,查看该站点总体销售情况;第三和前31天的销量对比,了解交易量是否增长或下降;第四查看每日销售和成本的变化情况。

Marketing促销推广工具

  3)Selling Costs 销售费用报告:和销售相似,主要体现的成本费用的数据和分析。

  4)Traffic流量分析

Traffic流量分析

  通过以上分析,需要关注第一Listing impressions on eBay曝光量:物品出现在买家搜索结果页面,显示选定时间的曝光量趋势;每条刊登曝光量来源占比,包括站内搜索、卖家店铺和其他渠道;第二Listing page view浏览量:显示选定时间内的浏览量趋势,包括eBay站内来源的浏览量,以及站外来源搜索引擎带来的浏览量;第三Click-through rate点击率:买家点击查看了您的物品;第四Sales conversion rate转换率:销量除以页面浏览量;第五Transactions from all traffic交易量:成交的交易量。

  总结根据物品刊登分析,流量分析(曝光量,浏览量和点击率及销售转化率),竞争对手分析来优化listing。

  5) Impressions曝光量分析:可以查看近31天账户总体曝光量数据,对比过去31天的曝光量情况和分析账户曝光度具体来源。

Impressions曝光量分析

  6.Growth:刊登的相对排名以及竞争对手的对比,主要对Listing improvements待改善刊登、Sourcing guidance产品品类趋势指引、Restock advice库存补充建议对卖家提供相应的服务。如果您进行多站点销售,需要订购相应站点的Seller Hub。

  总之,账户的销售业绩不仅取决于价格,还有很多其他因素,如市场变化、竞争对手、账户表现、产品质量及服务、前期售出情况等,一定要从综合考虑,再对产品做调整。

  账户的表现和功能我们刚通过Seller Hub已经做了介绍,现在来讲解后台卖家页面第三点店铺的管理和设计。首先我们需要订阅店铺才能使用店铺的管理及促销的功能。

  通过“My eBay”页面点击Account进入账户页面,在左侧边栏中点击Subscriptions进入订阅页面,如何订阅第一节课中已经讲过,现已开通可点击对应的店铺等级进入Manage My Store管理店铺页面。也可以通过上面的卖家中心Seller Hub中的Marketing页面右侧Edit Store来编辑店铺和管理店铺分类。

  第一步可在“Store Categories管理店铺分类”页面点击分类管理列表右上方的Add Category,新增店铺刊登物品主分类。

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  第二步可在添加店铺分类页面Category Name下文本框中输入主分类名称,如需添加更多主分类可点击下方的Add more categories点Save保存提交。

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  同理在管理店铺分类页面中点击主分类名称,可进入管理店铺主分类页面,点击主分类管理列表右上方的Add Category,可新增子分类。分类添加完成后,可在管理店铺分类页面点击分类管理列表右上方的Reorder Categories重新排序或下方的Rename可重命名或者Delete删除。

  第三步我们在Manage My Store页面中点击左侧栏的Edit Store,即可编辑店铺:可在Store name下输入店铺名称 ,在Billboard模块中点击add image上传广告图,宣传你的品牌,展示你的产品。并在Logo版块点击add image,即可上传店铺LOGO。

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  第四步可在Description中输入店铺描述;并在Featured listings模块中点击Select listing,选择您需推荐的刊登物品。可在Select how you want us to automatically display your featured listings下点击选择刊登物品的默认显示方式。点选time ending soonest可默认显示刊登时间快结束的推荐物品,点选time newly listed可以默认显示新刊登的推荐物品,也可勾选下方不在店铺中显示此推荐功能。

  第五步设置完成后,可在页面最下方点击publish发布;这样基本的店铺管理和设计就讲完了。

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  下面我们来介绍第四点后台功能网站偏好的重点设置:包括设置无货在线,设置屏蔽国家和屏蔽买家及设置买家条件和开启未付款的case。

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  第一步设置无货在线登录eBay卖家后台,点击Account下的Site Preferences,选择Selling Preferences右侧的show编辑下方的Use the out-of-stock-option勾选Yes,产品无货在线功能就设置成功了。

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  第二步设置屏蔽国家:点击Account下的Site Preferences,选择Shipping Preferences右侧的show点击下方的Exclude shipping locations from your listings编辑选择需要屏蔽的国家,并且选择适用所有的listings,最后再点Apply确认应用。

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  第三步设置屏蔽买家及设置买家条件:和上述两种一样点击Account下的Site Preferences,选择Buyer requirements,点击右侧Show编辑。可以根据大卖家灵活设置买家条件或者屏蔽买家把相应买家的eBay ID复制进blocked bidder用逗号隔开即可。

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  第四步设置开启未付款Case:从上述路径中选择Unpaid Item Assistant,主要是对未付款的,可时间进行筛选,比如几天后仍未收到买家付款就自动开启Case获得成交费的返还。

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  这四点后台功能的设置希望大家都能应用到自己的账户中,我们现在来看下后台卖家第五部分店铺促销管理的应用:以往无Seller Hub路径:My eBay→Account→Manage my store→Manage promotions→Create a promotion可以创建促销,使用Seller Hub路径:My eBay→Marketing→Promotions→Create a promotion,我们主要介绍第二种采用新的卖家中心创建促销:

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  第一点:Order discount订单促销

  在促销的物品时可设置规则,按店铺全部物品或eBay分类或者店铺分类,当然也可以自行设定筛选条件。大家可参照下图的设置界面,分别为买满多少金额减多少金额,买满多少数量减多少金额,买几件第几件享受折扣以及无最低购买要求来设置促销内容。

  第二点:Shipping discount运费折扣

  为什么用合并订单免运费的促销形式而不是免运费?合并订单免运费是通过买家购买达到一定的金额或者数量时获得物流服务的升级。这个促销的设置可通过满足金额条件,满足数量条件或者无条件来做筛选设置。但是只建议使用在重量差不多的产品,否则运费成本很难控制,所以建议谨慎使用。

  第三点:Codeless coupon优惠通道

  优惠通道的促销方式同样可以设置以金额或者数量为规则,但是不同于其他促销方式的是优惠通道是我们卖家自己设置一条链接给到特定的买家来享受这个折扣。只有通过点击这条链接才能看到促销产品,常规搜索浏览是无法看到这个折扣设置的。因此常被用于给一些老客户或者店铺VIP定期发送专属的优惠以及邮件营销的时候。

  第四点:Sale event+ markdown 降价活动+单个刊登折扣

  这个降价活动并不是针对产品具体的折扣设置,而是设定折扣的集合来扩大打折的效果。每件物品都需要用Mark Down先单独做好打折,然后放在一起做一个降价活动。比如最低5折起,而店铺的单个产品折扣可以是5折或者6折。通过创建一个降价活动,你的商品将在商品详情页获得额外的突出显示,建议大家使用这些促销工具一段时间之后必须对结果做出评估并改进,看看是否达到自己想要的效果。可以通过Seller Hub中Marketing下的Promotions来查看促销的详细数据实时做出调整。

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  我们现在来讲后台卖家第六部分售后中差评及解决中心:

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  1.查看店铺的好评数和好评率,可以查看过去1个月,6个月,12个月收到的好评数,中评数和差评数。年好评率是过去一年里好评数除以好评加差评的数量之和,如果碰到恶意买家也可通过此页面右侧上角举报买家Report a buyer。

  2. 如何回复买家的留评,一般买家留了中差评,需要追评,让别的买家看到我们的售后服务。

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  3. 如何查看修改中差评的机会,及如何修改中差评,选择Site map中点击COMMUNITY沟通然后选择Feedback中的Request feedback revision查看店铺可用的修改机会,以及选择原因点击Send发送给客户修改的链接,但是要注意,修改中差评的机会很珍贵,必须确保客户是在同意修改的前提下再发送,否则就会浪费修改机会。

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  4. Resolution Center 解决中心:包括取消交易注意需选择买家原因否则会计入不良率,回复及解决开启的Case和Return,此页面也同样可以点击右侧Report a problem with a buyer来举报恶意买家。

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  上述给大家讲解了前后台页面包含的主要内容,我们再介绍下产品如何在eBay刊登,其实上节课我们已经分享了产品刊登的基础也介绍了产品刊登的步骤,那么给大家再简单的过一遍。

  第一步输入关键词搜索在eBay的分类以及选择店铺分类。

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  第二步添加标题,条件和产品图片以及物品详情加*都是必填项,以及自定义项都可根据上节课强调的需要注意的每个环节进行添加。

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  第三步添加产品描述,价格,数量,Paypal 收款邮箱和运输方式。

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  第四步添加物品所在地,买家条件和退换货政策如果在前面设置好直接选择即可。

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  最后一步检查刊登的费用以及预览页面,如果页面上方显示的有小旗帜可以查看提醒具体是什么问题来进行修改,修改完成后点击提交,提交成功后会有Congratulations的提醒证明产品已刊登成功。

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  以上是通过eBay进行来进行的刊登,还有很多第三方工具可以提供刊登和数据分析用来帮助eBay卖家管理其销售业务,比如小笨鸟,店小秘,PushAuction,和数字酋长等,并且有一些基础功能是可以免费使用的,如果使用更高级的功能则是需要收费的,大家可以根据自己的需求来进行选择。

  常见问题解答

  1、如果是因为自身缺货联系买家取消订单时,能选择缺货原因吗?

  不可以,不管是否是自己的原因一定要选择买家原因取消订单,否则就会计入一个不良率。

  2、设置店铺LOGO时为什么图片不能上传上去?

  进入Manage My Store点击Edit Store,进入Logo,右侧会出现Add image,点击即可上传,但是注意图片要求是不能超过12M,像素为300px*300px。

  3、eBay最近要求移除listing里面的Contact information是怎么回事?

  因为eBay是禁止线下交易的,建议是首先查看相关Listing的描述中是否有Contact Us在listing的物品描述界面不要有任何非eBay网站地址、邮箱地址、具体的联系地址、电话号码信息等。

  在与买家的售前及售中的mymessage沟通中不要有任何非eBay网站地址、邮箱地址、具体的联系地址、电话号码信息等。

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