攻占法国电商市场,跨境卖家必须要学会的规矩

  近年来,大型跨境电商平台竞争尤为激烈,产品同质化及价格战问题显著,法国新兴市场相比欧美市场平台竞争小。

  数据显示,法国电商市场发展迅速,欧洲地区位列第三,全球排名第五的电商市场。网络覆盖率达87%,拥有3600万网购消费者,2016年电商交易额达650亿欧元, 其中移动端约60亿欧元,而这个市场还在以每年14%的速度增长。

  对于中国的跨境电商卖家来说,法国电商市场无疑拥有巨大的吸引力。但入驻一个新兴市场,与其当地企业进行直面的竞争,本土化却是企业所必须面对的问题。中国卖家要如何适应法国本土的市场,进行本土化改革呢?法国乐售公司大中华区销售总监Sarah传授了她的经验。

  1、提高法语水平

  语言是一门艺术,是有效沟通的最基本保障。为什么要强调语言,据部分法国消费者反映,中国卖家的Listing有时表述的不是很通顺,因为法语和英语不同,法语语法复杂,表达丰富,没有专业的校对审核很容易出现语言不通顺,描述不清晰的问题。

  试问如果你作为买家,看到一段产品表述不清楚的文字,你还会有继续购物的欲望吗?我们要懂得换位思考,不要因为语言问题造成用户体验差,到时候为难的不仅是买家,更是卖家。

  2、提高物流质量

  物流是法国电商消费者最为重视的一个环节。一个线上店铺的评价以及纠纷率绝大部分取决于物流质量,很大一部分的产品差评都是由物流造成的。所以卖家无论是使用自发货还是海外仓,一定要慷慨大方的选择靠谱物流,尽量保证包裹可以准时送达到买家手中。“如果物流三天两头掉链子,那么卖家离关店和截款就不远了。”

  3、完善售后服务

  法国的买家对售后服务的要求标准已经被以亚马逊为主的商家抬到了一个非常高的标准。在法国,无论是线上还是线下零售的售后服务都是非常优秀的,规定时间内无理由退换以及卖家承担退运费用都是最基本的要求。所以在这种情况下,中国卖家切忌将中国的售后模式套用于法国,少一分抱怨,多一份淡定,尽快调整心态及状态,努力去适应法式客服。

  4、交易流程合法化正规化

  法国电商平台对于卖家的规章制度都是十分严格的,甚至可以说是严苛。平台对于卖家的侵权、欺骗、违规行为都是零容忍。尤其是对仿品销售以及恶意刷单等行为,一被平台发现,关店截款不可避免,情节严重者有可能升级为法律问题。换而言之,如果商家由于该类原因导致关店截款,想要找平台要回自己的货款的流程就会非常复杂,或者说是根本要不回来。

  电商产业的合法化及正规化是一个不可逆转的大趋势,卖家一定三思而后行。

  5、以不变应万变,去适应平台

  俗话说“到什么山上,唱什么歌”,中国卖家作为外来者,很多时候是处于劣势,这就要求跨境卖家一定要主动去适应平台,适应平台的规则变化,用一种包容的心态去看待所谓“不合理”的地方,毕竟法国的消费潜力还是十分庞大的。

  当然,这并不意味着要“委曲求全”,如果卖家和平台产生了不可调和的矛盾,还是要拿起法律的武器进行维权。但是由于跨国法律诉讼手续复杂,受理过程少则一年多则两年,而且律师费用昂贵,大多数中小卖家也没有这个能力和精力,此乃下策中的下策。

  所以,建议大家为了将风险降到最低,最好严格遵循平台的规则以及法国消费者习惯,将出现问题的几率将至最低。如果确实出现了问题,希望卖家能有礼有节,可以协商的尽量协商解决,这样才是解决问题的最佳选择。