物品未收到纠纷处理方法

  由于物流、海关扣关、联系不到买家等原因,物品可能无法顺利送到买家手中,此时买家可能会发起物品未收到纠纷。卖家收到物品未收到通知后应该及时在规定的时间内做出回复:美国站点规定期限为3个工作日,英国站点为8个工作日,德国站点为10个工作日。

  卖家收到物品未收到纠纷后,可以及时向eBay平台提供相关妥投证明来维护自身的利益。卖家要向eBay提供该交易的跟踪信息,主要包括以下几项。 物品的投递状态为“已经投妥”。

  (1)物品运送日期,以证明卖家在声明的处理时间内运送了物品。

  (2)买家地址,可以是eBay订单详情或 Paypal交易详情页面上出现的城市/州或者邮政编码。

  (3)若物品价格与运费之和超过750美元/750英镑(或者是等值的当地货币),需要提供收件人的签收证明。

  (4)若卖家使用的发货方式不提供跟踪信息,且物品未顺利送到买家手中,eBay很可能会判定由卖家向买家退款。因此,卖家最好选择能够提供跟踪 息的物流方式。

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