会给亚马逊账号带来风险的“小动作”

  小笨鸟跨境知识频道为各位卖家分享:会给亚马逊账号带来风险的“小动作”

  一、服务态度差

  对买家发来的站内短信、邮件咨询爱理不理。或者在日常运营中,卖家遇到比较挑剔的买家,卖家直接拒绝对方的要求并发生争吵。这种过激动为容易导致买家留下差评或产生A-to-Z索赔投诉。会影响到订单缺陷率(ODR)指标,容易导致帐户被审核、受限制、或暂停状态。所以,卖家要尽可能减少与买家的分岐与冲突。

  二、设置产品质量陷阱

  卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗,存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为,容易引起差评或索赔纠纷,会影响到订单缺陷率(ODR)指标。一旦严重超标的话,帐号容易被审核、受限制、或暂停。所以,卖家需要严格控制自家产品的质量。

  三、存在延迟发货或单号录入有误的行为

  1、延迟发货

  亚马逊规定,卖家需要在2个工作日之内给买家发货,最晚不超过3个工作日,超时未发货,就被计入延迟发货订单。亚马逊指标迟发率<4%。如果超标的话,可能会收到亚马逊的警告邮件,情节严重者,很有可能会导致帐号受限。

  2、单号录入有误

  买家无法用卖家录入订单的追踪编码(快递单号)跟踪物流信息,或者有未收到货却显示包裹已被签收情况。这种情况可能因为卖家粗心大意,录错了包裹的追踪编码(快递单号),虽然这种行为亚马逊并没有用指标约束,但是也会令卖家帐号存在风险。

  四、存在物流运输瓶颈

  针对卖家自配送,亚马逊要求有效追踪率达95%以上。根据亚马逊的平台规定,一般要求物品在下单后的17-28个工作日内到达买家手中。如果超时,容易导致买家投诉或索赔,一旦成立的话,容易导致帐号被审核或受限制。所以这方面,建议卖家使用时效较快的商业快递,保证买家准时收货。

  五、使用非正规渠道获得UPC码

  在《海猫整理 | 亚马逊新手入门之UPC码》,如果是在淘宝购买或者用自动生成器拼凑,会导致冒用他人UPC码的风险系数增高。一旦被使用正规UPC码的卖家投诉,下架产品listing是必然的,甚至可能被封账号。所以这方面,卖家们们需要使用正规渠道去购买有效的UPC码。

  六、用非正常手段刷评

  对于好评,卖家是求之不得的。但卖家使用淘宝的方式“好评返现”,诱惑买家,或者是“雇水军”。这种行为是不被亚马逊接受的。被亚马逊查出来的话,肯定会有警告或暂停帐户的风险。

  七、卖家存在重复铺货行为

  卖家将一个产品当成N个产品重复上传。被亚马逊发现后会被警告的。所以建议卖家在上传产品之前,要用标题或UPC码、ASIN码查询,确保没有重复上传。另外,卖家也要注意产品分类问题,如果分错了会影响店铺的日常运营,甚至也会有封号的风险。

  八、违反亚马逊的的listing标题规则,包括:

  1、直接抄袭其他卖家listing。

  包括标题、图片、详情描述;尤其是挪用品牌卖家的图片,容易被人投诉侵权。

  2、在listing标题中加入秒杀、大促、降价等诱导性广告词语,出现公司、促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息。

  3、不准确的产品信息,

  产品图文介绍与实物严重不符。

  以上情况容易积累得多了,容易导账号被审核、受限制或者暂停。这种问题建议卖家遵守亚马逊的listing标题规范,要根据产品实物如实填写产品描述信息,保证产品实物与图片一致。

  九、产品缺乏相关认证

  一些产品需要有组验证机构出具的认证才能上架销售,如产品授权认证,安全认证等(如在欧洲站,机械、人身保护设备、玩具、体外诊断医疗器械等需要取得CE认证。)。关于产品认证,买家购买前可能会咨询,亚马逊审查时也会要求卖家提供,如果卖家无法提供认证的,很容易给帐户带来风险,包括下架产品,被警告甚至是封号。所以建议卖家在选品或上架前就解决认证问题。

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