eBay更新卖家服务指标

一个月前,eBay宣布在英国对eBay服务标准的处罚推迟到2019年2月1日执行。如今4个半月的喘息时间过去了一个月,卖家需在2月之前做好调整,以避免被罚款。

值得注意的是,额外的4%无上限的服务指标惩罚已经在其他国家和地区应用了,例如在美国的eBay.com上。如果卖家有eBay.com eBay帐户,可仔细检查相关指标。

eBay也将提供指导和视频教程,以帮助卖家了解新的指标。

eBay方面表示:“我们不会直接给在eBay.co.uk上的卖家申请附加费,在2019年2月1日之前,卖家这有时间了解新的服务指标,并在必要时抓住机会提高评级。在接下来的几周内,我们还将提供有关服务指标如何运作的新指南,以及视频教程,以解释帮助卖家在易趣上的销售提供支持。”

eBay制作了几个视频,一个回答卖家关于eBay服务指标惩罚的问题,另一个解释如何使用eBay服务指标。但是,仍然有一些卖家说视频没有显示正确的信息。

卖家最大的抱怨之一是,当产品完全符合描述时,声称产品不符合描述的案例有很多。有时候,简单的客户支持可以帮助买家配置产品,这是买家的错误。有些类别如服装可能是主观的,例如,如果某个时装品牌的衣服比另一个品牌的要紧,那么即使制造商的标签清楚地标明了衣服的尺寸,购买者声称衣服尺码不合适也并不罕见。

除此情况之外,卖家声称买家索赔的商品不像描述的那样简单,因为他们会得到一个由卖家支付的退货标签,而不是自己买单。买家为了要求退货而故意损坏产品,这并非不存在。

eBay对此的解释是,卖家将于同行比较,同一类别的所有卖家都会遇到与上述情况。

此项新的服务标准对于销量高的卖家来说,关键时期是10月、11月和12月,卖家评估将在1月20日进行,这将决定你在2月是否被额外收取附加费。

对于小卖家来说,2019年2月1日开始实施eBay服务指标惩罚时,只能在过去8个月的表现中进行衡量。如果有被收取4%附加费的危险,那么过去的表现不会降低您的指标,唯一的改进方法是增加销量成为大卖,来平衡过去的情况。如果卖家帐户存在严重问题,有业内卖家建议最好先暂停该账号。