针对“大面积封号”事件 Wish官方做出回应

上周新出台的“一万美金罚款新政”以及网传的“大面积封号”事件让Wish成为最近被热议的对象。日前,Wish官方正式发布相关政策声明,来回应上述提及的一切。

获悉,Wish官方发布声明指出,网络上出现的大量“Wish通过政策大面积关账号”的不实言论,严重侵害了合规商户和Wish平台的权益,对于毫无根据的造谣行为予以谴责。

Wish方面表示,针对近期反馈的账号被关闭的现象,主要原因为商品侵权,受到TRO(法院发布的临时禁令)影响,平台处理办法均按照法院要求。

“如果存在其它原因关闭账号现象,请及时与客服取得联系,沟通具体情况,我们会尽快解决问题。也要再次提醒商户,务必要增强产权意识,品牌意识已经是跨境商户需要具备的基础运营之一。”Wish方面说道。

值得注意的是,最近让Wish备受卖家热议的除了账号被关闭现象外,还有上周Wish发布的被称为“史上最严”的《欺骗性履行订单政策》。

该新政策指出商户被举报或被发现故意以欺骗用户为目的履行订单将被视为违反这项政策。若违反此政策,整个店铺的浏览量会被暂停24小时,期间若再次违反该政策,暂停时间可能会延长。而从太平洋标准时间2018年08月14日 00:00 起,每次违反该政策会有10,000美金的罚款。

而针对被热议的《欺骗性履行订单政策》,Wish官方则强调,该新政策是为了限制严重违规商户的非法经营,保护合规、优质的商户利益。其表示,尽早发现欺诈商户、及时遏制予以惩罚,是平台给到诚信经营商户最基本的保证。

除此之外,对于卖家担心会出现恶意买家的问题,Wish则透露,在构建全球买家信用系统,在处理产品反馈、评估商户服务时,Wish将参考优质买家的反馈,而对于信用存疑的买家用户,Wish将更加谨慎对待。

Wish官方向亿邦动力指出,通过Wish近期发布的几个政策调整不难判断,对于商户端趋势,平台在加强对欺诈商户的管理之外,也逐步搭建物流上网、订单合并发送、线上结算、增设海外仓等一系列服务,把传统的线下信息转为线下监控。可以看出,Wish对于产品和服务的质量监管,也正在全面覆盖。

“最后,需要提醒大家,在旺季来临前,一定要对店铺运营(产品)进行优化和调整,以提高用户的体验度和期望值。这其中,产品的历史销售情况、客户反馈、订单履行妥投情况、整体表现等因素至关重要,均会对产品的流量产生影响。”Wish官方说道。