浅析:Wish平台罚款政策频出背后是何原因?

今年以来,Wish新政频频,从虚假物流单号受罚再到误导性产品政策,再到近期引起卖家强烈反弹的欺骗性履行订单的新政策,每次违反该政策会有10000美金的罚款,这些条条款款无不在促动卖家神经。

Wish平台罚款政策频出背后是何原因?面对棘手的政策难题中国卖家又该如何理智应对?

雨果网:从虚假物流单号受罚再到误导性产品政策,以及近期的欺骗性履行订单新政,平台罚款政策频出背后是何原因?中国卖家该如何正确应对?

Taomi哥:Wish一直以来都希望树立良好的商品销售氛围,但也给予卖家一定的弹性处理时间,同时针对得知平台的政策,积极根据平台政策处理商品的用户给予一定程度的罚款赦免。

以“误导性产品政策2.10”为例,“误导性产品”是如何定义的呢?什么样的产品展示方式才是被平台所认可的呢?顾名思义,存在误导性或虚假效果的产品将被认定为误导性产品。平台对此也有明确的界定,如:

①3C配件类产品:在产品图片的展示上,将售卖产品放在主要位置,并在主图上清晰标识售卖的产品,是平台允许的行为;而如果主图在主要位置非常清晰地展示了产品的细节及产品信息,却只是用较小的篇幅展示产品的使用方法,导致消费者混淆,是不被允许的。

②服装类产品:允许产品主图清晰展示售卖的产品,不存在其他附图差异较大的情况,每个SKU都清晰地对应售卖的产品;但不允许将款式相差较大的服装放在一起销售,出现了主图是一款服装,而附图、SKU等展示其他差异较大的服装的情况。

③户外运动类产品:允许产品主图清晰展示了所售卖的产品,消费者可以非常直观地明白自己购买的只是配件,而主产品只是起到轻微的指导功能;不允许销售的产品只是配件(如自行车灯、车包等),但是产品图片大篇幅展示并不售卖的主产品(如自行车)。

Wish为什么要出台“误导性产品罚款政策”?原因有三:

第一、这是被欧美主流法律严令禁止,违法商户通常要面临上百万美元的罚款甚至是监禁的处罚。

第二、误导性商品挂羊头卖狗肉,对合规经营的商户极其不公平,影响流量和GMV。

第三、误导性商品的销售行为,直接欺骗了消费者,导致不可估量的用户体验损失。

而平台罚款政策频出的原因也不难猜测,跨境电商行业正面临转型,Wish平台也需要顺应大背景,对平台自身进行升级,净化平台环境。对于卖家而言,则需要,紧跟平台步调,把控产品品质和安全,精细化选品、优化供应链等。

雨果网:8月14日,Wish发布了关于欺骗性履行订单的新政策,惩罚力度堪称史上最严,请问卖家应该如何正确理解这条政策呢?

Taomi哥:Wish平台这次出台的欺骗性履行订单政策的确很严格,也看得出来,此政策是为了限制严重违规商户的非法经营,保护用户的利益。

值得一提的是,Wish也在构建全球买家信用系统,通过技术升级,赋予使用Wish购物次数更多、购买的产品数量、价值更高的优质买家更多的话语权,在处理产品反馈、评估商户服务的时候,Wish也将参考好买家的反馈,而对于信用存疑的买家用户,Wish将更加谨慎对待。

所以,卖家不用过于担心因为欺诈买家而被平台误判,而且Wish此次也开放了申诉入口,可以通过客户经理和小智按流程进行申诉。

Wish平台将给予合规的、优质的卖家商户更多支持,在全面净化平台的交易环境后,卖家旺季将旺得更轻松!

雨果网:接下来,2018年下半年Wish招商方向上将会采取哪些新动作?又更倾向于哪类卖家入驻其中?

Taomi哥:据我所熟悉的国内电商平台淘宝,淘宝是2003年成立,2008年阿里又成立淘宝商城,2012年淘宝商城改为天猫,这不只是简单的从C2C到B2C模式转化,而是应对市场消费者不断升级的需求变化做出的调整。

众所周知,Wish这5年来一直在爆发式增长,也早就步入跨境平台第一梯队。当前来说,我们是非常青睐优质卖家来入驻Wish的,为我们的海外3亿多用户提供好的商品和服务,因此,平台2018年招商的方向即是发现优商,扶持优商。针对这些优质商户入驻Wish,我们是给与很多资源扶持的,好比有:

第一,享有专属的VIP入驻通道,入驻流程更简单,审核更快,最快一天搞定;

第二,入驻成功后商户会享有高级运营经理全年对接指导,制定销售成长计划;

最后,还会得到更多的平台活动参与机会。

那么,优质商户如何定义呢?如果你是国内天猫京东或者跨境友商平台的优质卖家,欢迎联系我们招商经理申请入驻,需要注意的是,Wish为营造良性的商业竞争环境,规定每个实体只能拥有一个账户,如有多个账户,则多个账户有可能被关联暂停。