eBay美国站最新退货政策

  此次eBay美国站出台了一系列关于退货的更新,包括:更方便的退货流程、确保支持免费退货政策的物品刊登获得额外的曝光量、退货手续费更新以及自动接受退货请求。

eBay美国站最新退货政策

  1. 提供更方便的退货流程

  卖家需要将退货政策信息显示在物品刊登的“退货政策”字段中,这样买家可以更方便地找到退货政策信息,也能够让卖家更方便地处理退货事宜。需要注意的是,卖家务必要将退货政策信息添加在结构化数据(下拉菜单)区域。买家通常十分看重购物体验的一致性,因此切勿在退货政策详情中重复添加结构化数据区域已经出现的退货政策信息。

  2. 提供免费退货政策将获得额外的eBay政策保护

  eBay在今年夏季公告过,如果卖家物品刊登支持免费退货政策,eBay将通过以下方式增加其物品刊登的曝光量,包括:

  ● 向买家提供按免费退货政策搜索和过滤物品的选项

  ● 当买家访问物品刊登页面时,突出显示免费退货政策信息

  ● 在eBay的营销活动中推广支持免费退货政策的物品刊登

  在此基础上,2017年秋季起,卖家提供免费退货政策时,还将获得额外的eBay政策保护:如果买家退回的物品受损或缺失零件,卖家可以仅向买家提供出售物品价格50%以下的退款。

  3. 提供免费退货政策时将不允许再收取退货手续费

  免费退货政策意味着买家可以免费退货,无需承担任何额外费用。因此,自今年秋季起,卖家提供免费退货政策时,将不可以再向买家收取退货手续费。2018年年初,目前支持免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。

  如果卖家不提供免费退货政策,仍然可以选择向买家收取10%、15%或20%的退货手续费;但自2018年起,买家在其物品刊登中将仅可看到“最高20%”的退货手续费信息。

  4. 自动接受退货请求

  为了让买卖双方能够更方便地完成退货流程,自2017年10月起,退货请求将有条件地被自动接受:当买家承担退货运费时,eBay将自动接受退货请求,并向买家提供退货运单。如果卖家提供免费退货政策,或者由卖家承担退货运费,只有当卖家未能在三个营业日内回复买家提出的退货请求时,退货请求才会被自动接受。

  自动接受退货请求将使买家能够快速、高效地将物品寄回给您,并且更快地收到退款。卖家也将可以节省时间,并更快地收到eBay退回的成交费。

  通过在退货偏好页面创建退货规则,自动同意退货请求,或者立即向买家退款,但不要求买家将物品寄回,卖家可以继续控制退货流程的效率。