卖家该如何利用社媒平台获得更多的消费者评论?

社交媒体的爆发式增长,无疑表明社媒营销应该成为每个企业在线营销策略中的一大板块。卖家不仅可以通过社媒平台提高销售额和建立品牌知名度,还可以借此获得更多的消费者评论。

那么该如何利用社媒账户来获得更多评论呢?

在Facebook上设置允许评论并回复评论

在Facebook上设置允许评论是一个非常简单但却经常被忽视的步骤。如果你的企业还没有建立一个Facebook页面,那么现在就是开始的绝佳时机。请谨记,你需要确保设置好允许粉丝和Facebook用户留下评论。

在设置允许评论之后,用户可以选择给你的公司评分并留下评论。这个反馈也可以显示在你的网站上,从而帮助你提高品牌公信力。

无论用户留下的反馈是积极的亦或是消极的,你都应该尽可能地给予回复。事实上,回复负面反馈对你的业务而言更为重要,因为这样才能让局面好转并起到安抚消费者的作用。

在谷歌上认证你的企业

不要忘记在谷歌上认证你的企业,这样可以在谷歌上免费展示你的企业信息。同时这还允许用户对你的业务进行评级、留下反馈、上传图片和其他信息。

许多企业已经不再通过公布证明书或推出专属评论平台,而是改为展示自己的谷歌评论,以建立潜在顾客的信任度(那些专业赔偿律师就是将这种策略应用于工作的一个范例)。

将热情的消费者转变为你的宣传大使

社交媒体是寻找对你的品牌感兴趣的消费者的绝佳场所。与此同时,那些青睐于你的产品并留下热评的消费者恰好可以作为品牌的宣传大使。

通过Facebook、Instagram和其他社交平台上的私信功能,企业可以轻而易举地与这些消费者建立联系关系。你可以让部分消费者作为品牌的宣传大使,并鼓励他们继续在网上宣传你的品牌。

这些宣传大使的行为会鼓励其他人留下评论,并对你的品牌产生好感。另外,如果你可以为这些大使提供一些津贴和福利,那么这项交易会更为顺利地进行。

根据反馈进行改进

客户评论相当于给了卖家一个做出改善的机会。你应该关注消费者的负面反馈情况,并利用这些信息做出相应的改变。当你做出这些改变时,你应该通过社媒账户作出声明。此举可以鼓励其他人继续留下切实的反馈信息。

使评论尽可能简单

大多数人只有在遭遇负面体验(留下评论需要他们做些什么)时才会留下评论,这是有其原因的。大多数人不会特意对某些事情做出评论,除非他们对此感到不满。

卖家给予消费者的评论过程应该尽可能简单化。Facebook上可以很容易地留下评论,但如果你在另一个社交账户上共享一个评论平台,那么你需要确保消费者留下评论的过程尽可能地简单。如果他们必须注册账户并留下长篇评论,那么他们可能会选择离开评论页面。

如果你真的希望消费者留下长篇评论,那么你可以向美国高档连锁百货店Nordstrom借鉴一些经验——凡留下反馈意见的消费者,他们就可以参与价值1000美元的礼品卡抽奖活动。礼品卡推动了消费者评价产品以及详细介绍产品使用体验的积极性。