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Prime Day后退货潮、差评潮即将到来,卖家如何应对?

来源:网络 作者:小笨鸟 时间:2018-07-26

  今年会员日是迄今为止亚马逊规模最大、销售最佳的全球狂欢节,亚马逊宣布,这次中小卖家也创造了远超过10亿美元的销售额,作为中小卖的你瓜分了几个亿呢?

  一般大促之后各大卖家就会进入分析、总结阶段,毕竟Q4更会有一场恶战,但是卖家该从哪几点进行反思、总结呢?今天我来罗列几点。

  一、大促期间店铺要设置折扣

  关于大促期间小卖家如何蹭平台流量的话题很多人讲过,但是真的很多卖家没有付诸于行动。

  这次PrimeDay就看到有个外国卖家在FB上吐槽,自己加入购物车好几件产品,想着会员日的时候有优惠,然而,加入购物车的产品都没有折扣,无奈只能重新选择有折扣的产品进行购买。

  这个案例告诉我们,平台大流量期,店铺的产品真的也要适当搞一些活动,否则客户不会买单。

  二、退货和Review反思产品质量

  大促后就是退货潮和差评潮,这些值得值得卖家反思。

  1.产品质量问题

  大促后也会促进一波Review增长,虽然有时候差评出现的比较多。当然这些负面反馈可以让你更好、更直接的认识到自己产品的不足,尽快改良产品。

  如果产品存在问题,则要马上联系供应商进行核查,甚至要进行一些功能升级改良,保证下一批产品在质量方面没有瑕疵。

  2.功能性产品说明书问题

  功能性产品说没说做的不到位也会引起退货。说明书做到图文并茂,甚至可以加入视频描述链接,尽量做到没有盲点。

  例如手机,一般发货时,厂家都会在电池充电处贴一个塑料膜(为了防止电池在储存和使用过程中漏电产生危险)。顾客收到后充不进去电,就以为手机是坏的要求退货。其实,轻轻一撕,便可解决问题。

  三、分析大促热销品

  今年消费者在PrimeDay购买的产品包括玩具、美容护理、个人电脑和电脑配件、服装和厨房用品等。

  其中在亚马逊美国站,最畅销的商品包括InstantPot多功能压力锅、23andMe基因检测测试和LifeStraw个人滤水器。

  亚马逊自有品牌中,最畅销产品是Stone&BeamCeramicGeometricTableL(桌子)、Presto!UltraSoftToiletPaper(纸巾)、DailyRitualWomen'sJerseyShort-SleeveV-NeckT-ShirtDress(T恤)和AmazonBasicsPre-SeasonedCastIronSkillet(煎锅)。

  这些产品可以参考,去做它相关的周边。

  四、清理库存计划

  今年PrimeDay不少卖家又败在断货、库存估算不准导致积压一批货的路上,想必各公司现在都开始盘点库存,该补货补货,该甩库存的甩库存。