服装品类卖家如何应对各类奇葩退货理由?

众所周知,服饰作为人们物质生活中必不可少的一环,一直是广大网购爱好者关心的品类之一,而在众多品类当中,服装类产品也是亚马逊、eBay、Wish等跨境电商平台退货率相对较高的。

退货率近30%,美国买家奇葩退货理由堪称叫“绝”

近日,就有亚马逊卖家向雨果网吐槽称:“因为退货率过高,亚马逊已经把我的Listing停售了,运营两年至今,仍是对服装品类尺码、款式以及发货量一知半解,不知该如何是好?”

另一亚马逊卖家也声称近期退货现象此起彼伏,而其在美国站运营服装品类的退货率近30%,他无奈的说:“Listing被亚马逊警告,重新上架卖后又担心退货率还是这么高的话会被封账号,而在新品测试过程中,款式多、尺码也多的情况下又该如何选择上架FBA的款式?服装品类真的这么难运营吗!”

据CNBC消息,专门统计退货物流的Optoro公司的数据显示,在刚刚过去的2017年购物旺季期,美国人退还货物的总额将达到900亿美金。美国邮政服务公司(US Postal Service)也曾表示,2017年最后两周他们处理的来自线上的退货同比增长26%,其中衣服与鞋子的退货比例更是达到40%,预计退货潮将会持续到今年1月底。

细数卖家向雨果网提供的买家奇葩退货理由,堪比个个都是身经百战的“老手”:

退货现象①:在圣诞节期间购买的礼服,参加完各类派对结束后,消费者再将这些礼服申请退货于卖家,“亚马逊仓库在没有细致检查的情况下就入库,导致有新订单客户收到的衣服有的散发着香水味,有的沾有红酒水污渍,还有的布满化妆粉……”亚马逊卖家Lisa如是说道。

退货现象②:连衣裙产品已发货一年之久,但买家表示在近期才拆封试穿,以尺码太小为缘由发起退货申请。卖家对此吐槽称“面对这样的买家,只能说他们心可真大!”

退货现象③:邮件显示“因为婚礼已经取消,所以不再需要伴娘的衣服。”不得不服,这还真是一位耿直的买家!

退货理由

(卖家截图)

当然,并非所有的买家都会把不想要的服饰产品原路退回,雨果网了解到,就好比法国消费者,他们中的许多人都会选择将不喜欢或者是尺码有误的服饰挂在其他网站上进行二次出售或者租赁,这些老外买家也是“用心良苦”。

退货潮来袭、佣金不断上涨,服装品类卖家的出路在何方?

不难想象,每年旺季过后难免会有一波退货潮,当卖家们还未从这场伤痛中缓过神来的时候,近期亚马逊针对服装和配饰、鞋类、手袋以及太阳镜类产品调高了对第三方卖家需要缴纳的佣金,其中服装和配饰类将于2018年4月15日起从原来收取总售价的15%上调至17%,这对于大多数运营亚马逊服装类目的卖家来说无疑是雪上加霜。

针对上述卖家所提困境,厦门普维贸易总经理罗春生坦言:“卖家如果是在测试新品的过程中,可以尽可能多上SKU,没有发FBA之前,并不会有太多成本,随后再根据数据查看哪个款式的流量多以及转化率也相应较高,那么最终再确定选择FBA。”

罗春生特别强调,第一批发货可小量发FBA,一个尺码发3-5件,最好每个尺码都发。值得一提的是,“大码服装是所有服饰品类中售卖效果最好的产品,这是因为衣服大了卖家如果喜欢的情况下可能不会轻易退货,但如果衣服太小了买家即便再喜欢也会退货再买,所以相对而言,大码服饰退货率往往也是最低的。”他透露,亚马逊服装品类退货率达15%-20%都属正常现象,服装品类在整个跨境电商行业来说,退货率最高时也有达到40%以上,但卖家应尽量控制在10%以内最佳。

亚马逊卖家百晓生建议卖家,可以从三个维度出发进而更好的在平台上运营服装品类:其一,做好充分的调研准备工作,可以通过调查同类型的款式、功能、尺寸占比得出相应的市场需求数据;其二,通过类目数据调出小类目的服饰数据,进一步研究他们不同尺码和FBA的款式效果;其三,巧用简洁明了的方法,观察某类产品哪些变体排名好,那么就根据这种产品相应多备货,“当然,这种方法的不利之处就在于十分费时,且消耗大量的精力投入其中。”他说。