ebay退款:买家不合理退款该怎么办?

如果我仅限于用一个词来回答这个问题,我只会说 - 是的。

但是我有一些空闲时间,所以让我把它分解

我们一直在eBay上进行销售,这些交易更容易出现问题,主要是处理航运损失和迟到。

我们最大的一个退款,当时我们发现自己有价值2万美元的国际运输包裹,丢失了 - 没有人能够提供他们下落的答案。

至少有一个方面是明确的 - 这不是我们客户方面的错误,他们没有做错任何事情,所以他们应该得到我们立即全额退款。

但是在这篇文章中,我想谈谈那些不太明显的情况,当客户要求不合理的退款时。

我们早就知道,作为在线业务最重要的资产是我们的声誉和可信度。

电子商务对大多数人来说仍然是可怕的。

我们是来自以色列的两个人,从中国运送到来自澳大利亚的客户,他们在美国的平台上进行采购(eBay)。所有零件都能正常工作,顾客真的能及时拿到货物,这几乎是个奇迹!

电子商务涉及很多信托(TRUST)问题(我们之前曾经写过一篇有eBay提示和技巧的文章,其中包括很多信任信号来赢得eBay的销售)。

卖家经常抱怨eBay在争议出现时倾向于买方卖方的不公平。

我会争辩说,这是买家首先来eBay的主要原因!如果他们觉得有什么不对劲的话,他们就没有权力收回他们的钱 - 他们绝不会向以色列的一位匿名男子付钱,以匿名的货运公司的名义从中国的匿名供应商那里运送物品。

是否有人利用这种对买家的偏见?地狱是的 这应该影响您的eBay退款政策和业务提供?不。

我从来没有听说过一个eBay的企业遭受了如此多的欺诈和不合理的退款,这是一个“成为或不是”的问题。是的,这很烦人,可以让你发疯,但在伟大的计划,是正确的,并且要求不发放退款(除非客户是100%正确的)不是要使您的业务持续和有利可图。

检查你自己:你会在以下情况下退款吗?

ebay退款:如果买家不合理退款该怎么办?

ebay退款困境

让我们来分解一下:

1.      卖方提供了一个有缺陷的物品出售

2.      图像清楚地显示了缺陷,但在说明书中没有说明

3.      买方没有注意到这个缺陷,并有负面的意外

4.      卖家有“无送货退货”政策

5.      买方要求卖方承担退货运输费用

你会怎么做?退款?要求退货费由买方支付?

卖方清楚地显示了图像中的缺陷,尽管他在描述中没有提及它。

谁是对的?

这是我的建议; 如果你正在建立一个长期的业务,长期思考和行动。

你的战术决策应该来自你的战略目标 - 建立一个可持续的长期业务。

如果您要求客户支付退货邮资(即使您100%正确),您可能会收到一个负面的反馈,这会影响您对当前和潜在未来交易的声誉和信任度。为了什么?为了正确吗?为了节省一些额外的$$?

从长远考虑 - 这个决定将如何影响你的未来客户?

专业提示:宽限期的回报时间降低了回报率

2014年,美国所有零售商的产品回报总计约为2.8亿美元。UT Dallas的最新研究考察了现有的退货政策研究,以量化政策对消费者购买和退货行为的影响。

研究表明,提供更长的回报时间实际上减少了退货和退款请求

如果零售商想要抑制回报,那么更长的期限来回报会更有效。研究发现,宽大的时间降低了回报率。弗雷林说,一个可能的解释是禀赋效应,这表明,越长的消费者拥有一个产品,越是附着在它上面,他们变得不太可能返回它。

令人惊叹的,对吧?

一方面 - 较长的退货/退款政策会吸引更多的买家,另一方面也会降低您的回报和退款。

我们用不合理的eBay退款要求做了什么?

如果客户要求不合理的退款,我们就是这样做的 -

1.      回答:“对不起,明确规定的退款政策是,退货运输只退还,如果收到的物品是不是描述/[或任何你的条款是],在这种情况下,项目的条件是清楚地看到的图像”

2.      如果他们给你带来麻烦,以负面的反馈威胁,用大量的信息轰炸你,或者在社交媒体上抱怨呢?给他们退款。

是的,有时客户可以给你地狱,他们会绝对脱节,并要求不合理的退款。他们会以负面的反馈来威胁,并在整个社交媒体上对您的业务造成不好的影响。

据报道,去年零售商损失了144亿美元(从2009年的94亿美元增长到欺诈回报),其中人们购买大屏幕电视或派对礼服等产品用于活动,然后归还。

为什么好的退货政策对零售商来说如此重要

我的建议是 - 考虑这些稀有的不合理的退款作为网上业务的成本。

我总是喜欢以一个直接的利润为代价的声誉。

一些网上零售商发现,特别容易获得回报是明智的。鞋和服装的电子卖家Zappos提供免费送货和退货,以及退货政策,就像他们来的无忧无虑。他们已经建立了一个非常受欢迎的业务,部分原因是频繁的回返者也是频繁的买家。

请记住,你正在建立一个长期的可持续的业务。处理这些“坏人”所需要的时间和精力是不值得的。

咬你的嘴唇,专注于赢得你的下一个销售,忘记这个“不公平的退款”。你有更重要的事情要做,以增加您的业务。

忘掉你刚刚失去的钱,把精力集中在改善你的物品上市,列出新的物品,寻找新的库存和供应商 - 从长远来看,你会做得更好100倍。