利润缩水!亚马逊无故扣款,卖家该怎么办?

在打造爆款,想尽办法提升产品销量的同时,亚马逊卖家是否有意识到亚马逊平台繁杂的扣费政策给你制造了一笔糊涂账?回款率低、利润回报少,时下平台缴纳费用的现状如何?亚马逊扣款明细有哪些?身处其中的卖家该何去何从?

亚马逊扣款三大现象,卖家你都知道吗?

1、亚马逊政策规则变动繁复,扣款误差时有发生

众所周知,为适应消费者和市场需求的变化,亚马逊平台经常会根据时下供需对平台政策规则进行适当的调整。对应而言,亚马逊平台在顺应政策及时变动的基础上,出现费用扣缴偏差等现象时有发生。

亚马逊资深大卖王道表示:“亚马逊卖家后台列举的扣款明细主要是依靠订单、佣金和运费来核算的,而亚马逊平台的扣款情况是非常复杂的,扣款明细里面有很多特殊情况下的扣款是体现不了的,通常情况下卖家在仓储、退换货、佣金等方面的扣款又与平台政策息息相关,政策一变动,对应而来的款项细则也会发生变化。”

2、卖家过度依赖平台数据,对费用名目一知半解

亚马逊无故扣款,卖家该怎么办?

(图/卖家后台交易截图)

据不完全统计,有接近八成的卖家对亚马逊具体的扣费明细都不是十分了解,多数卖家只能在订单出单后的“亚马逊所收费用”中得知扣款数额,而对具体的扣款明细一知半解。

有亚马逊卖家反馈称,“最近几天我的信用卡被亚马逊无端抵扣了300多美元,并且之前都是从余额中扣除一些广告费用、佣金及其他费用,而这次在账号余额尚足的情况下,招行信用卡却被扣缴了,关键也不知道这扣的是什么费用。”

无独有偶,其他卖家也表示了同样的担忧,不少卖家认为亚马逊平台的大数据分析和具体的扣款明细,很多情况下卖家是很难看懂的,更别说运用具体的实际订单去核算分析,这个工作量太过于复杂,且许多卖家在追求爆单的前提下忽略了扣款数额,等到事发过后再去查看扣款情况也并非容易。

3、卖家账号回款率低,利润缩水极为严重

有相关的业内人士分析,近几年亚马逊平台卖家的到款率有所下降,整体平均值由原先较为普遍的55%下降到50%,甚至更低。假设而言,一位卖家卖出了100美元的订单,而实际到账的金额只有55美元,那么被亚马逊平台扣缴的45美元可能会用于FBA仓储、退换货、佣金等具体细则的扣款上,且有时候还会对部分违规卖家收取惩罚性仓储,这时候卖家的实际到款率就是55%。

“每扣除一个百分比,卖家经营的利润点就会降低很多,这样会造成卖家的资金压力越来越大;且对于很多的亚马逊卖家而言,其基本的净利润都是低于10%的;而对于一些亿级大卖而言,一个点的利润损失都是上百万的利润增收,卖家应对平台的扣款细则应予以充分重视。”该业内人士说道。

列举亚马逊主要的扣款规则明细

谈及亚马逊后台具体的扣款明细,亚马逊卖家亚伦介绍道,亚马逊平台的费用交易类型主要包括了订单付款、退款、买家信用卡退款、亚马逊商城交易保障退款、配送服务、服务费、向亚马逊支付的款项等多种类型,而涉及卖家的扣款的主要表现在以下几个方面。

1)FBA物流尺寸表收费标准

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2)大件商品库存配置服务费

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3)标准尺寸商品库存配置服务费

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4)月度库存仓储费

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5)亚马逊物流费用费用(标准尺寸非媒介类商品)

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6)商品配送费用

亚马逊无故扣款,卖家该怎么办?

费用扣缴无法避免,卖家该如何最大程度保利营收?

针对以上诸多现象和亚马逊平台具体的扣款细则,上述业内人士和王道也为亚马逊卖家、甚至于其他跨境电商平台的卖家提供了如下的建议:

1、寻求合适的工具,卖家可借助正确的扣款明细提交平台申诉

针对自身体量的大小,卖家可根据账号较为常见的扣款明细寻求合适的便捷工具,运用工具查看订单下亚马逊平台扣款费用是否正常发生。

业内人士表示,对于部分错误扣款的情况,如果卖家能够准确计算出具体的扣款明细对比扣款结果,证明平台扣款出现错误的情况下,卖家是可以向亚马逊方面主张申诉的;只不过对于卖家而言,在多个SKU、多个产品订单的情况下,且亚马逊的佣金、FBA运费、退换货政策等时有变动,卖家单独去完成核算及申诉是较为费时费力的。

王道告诉雨果网,在运营亚马逊平台的过程中,他们也经常出现一些款项明细不太清楚的情况,这时候他们就会针对这笔款项专门开CASE询问客服,“因为有些东西,我们卖家确实是不了解的,因为它涉及到了亚马逊相关政策上的一些规则,假设说有卖家出现了相关不合乎常理的扣款情况,首先卖家可以先联系客服寻求具体的解决办法。”

2、强化财务团队的管理会计职能

对于一些有实力的卖家,可考虑将自身的财务团队进行提升、扩充,多增加和提高团队人员对于管理会计的职能服务,而不是简简单单的停留于核算公司账目的流水,应该是能够帮助电商企业深入核算企业经营中发生的各项成本,能够做成本费用分析,形成对电商运营的支持。

3、寻找国外核算服务团队的合作,应对平台扣费“斤斤计较”

现如今,在国外也有出现专门的组织机构,帮卖家核算扣款明细并进行申述,再按照追回的款项进行分成。

基于上述现象,王道解释说:“第三方的服务公司去做这件事情其实也是一样的。他也需要收集一些有疑问的订单号,或者对应的扣款,去联系亚马逊官方进行比对、核实;只有核实完了产生实质性的退款之后,再按照先前商量的报酬比例进行分红,总的来说做这项工作的机构需要花费大量的时间成本和人力成本,且需要对亚马逊的相关扣款政策和规则变动较为熟悉。”

这种情况下,对于一些规模较大的电商企业而言,也可以专门与美国本土的服务申诉团队形成合作,及时监控账号扣款明细,若发现多扣、误扣的情况及时核对、申诉。