什么原因最容易造成老客户流失?

  做跨境电商平台的卖家都知道,有时候开发一个新客户的成本算下来相当于维护老客户成本的好几倍,而且更多时候开发新客户难度会大很多,因为前期我们有很多“功课”要做。但很多跨境卖家会容易本末倒置,只顾开发新客户,老客户就随他去吧。其实,开发新客户的前提是要如何留住老客户?

  老客户流失因素包括哪些内部因素外部因素?下面就具体情况具体分析,各位可以对应看下你属于哪种?

  内部因素:

  1、产品质量不稳定

  质量是提供所有服务的基础,消费者挑选商品的第一步就是高质量的产品,如果你给客户提供产品粗制滥造,造成客户利益受损,顾客就不会满意,更不会建立较高的顾客忠诚度。这就好比生活中我们去商贩那采购食材,连续采购三天,三天回家称量重量都不准,缺斤少两,第四天你肯定不会再去了是一个道理。

  2、缺乏服务意识

  提到服务意识可能很多人会想到服务态度,事实上服务意识还包括解决问题的时效,工作效率低下等服务意识淡薄的行为是直接导致客户流失的重要因素。要知道细节决定成败,有时候一些细节疏忽造成低客流量,远远超过我们的想象。

  3、产品缺乏创新度

  随着市场成熟及产品价格透明度的提高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行产品创新,客户为了获得利益,势必会选择有创新性的厂商合作,毕竟利益才是维系双方关系的纽带。

  4、员工跳槽带走客户

  很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,导致企业自身对客户影响不够,一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去。如果控制不当,在业务员流失的背后,往往是伴随着客户的大量流失。

  外部因素:

  1、客户遇到新“诱惑”

  如今行业竞争日益激烈,而客户毕竟是有限的,这时“多金”的客户自然而然会成为大家争夺的对象。俗话说:知己知彼,百战百胜,竞争对手有时候比你自己更了解你的产品,一旦让他们抓到软肋,就会不择手段进行扩大,迅速占领市场有利地位,获得更多客户。

  2、客户的自然流失

  自然流失无外乎是排除人为因素所造成的的客户流失,如客户转行、转业等等。针对这种自然流失,卖家要从自身找原因,客户一旦流失,应积极与之联系,重新建立合作关系。

  在与客户重新联系的过程中,首先要表示出重新建立合作的意愿,即在原来存在的问题上进行改进,在保证不损害自身利益的前提下,在价格上做出让步。同时,企业必须居安思危,在产品和服务上不断更新、改进,让客户知道企业的变化在哪里,市场的变化又在哪里。

  遇到客户流失的时候,不管是主观因素还是客观因素,都建议企业先从自身入手,分析产生问题的根源,找到深层次原因。如果有时间可以对已经离去的客户,做一个简单的问卷调查,看看他们对产品和服务最不满意的地方是什么,追本溯源找到解决办法。