美国大于5美金交易物流使用政策常见问题

  美国大于5美金交易物流使用政策常见问题

  ● 是否所有寄到美国的物品均需根据此eBay国际物流方案政策的更新?如刊登物品在美国以外但买家所在地是美国,是否包括在内?

  美国买家购买产品并寄往美国地址则需遵守此政策,与物品刊登站点无关

  ● 如没有遵从此更新的eBay国际物流方案政策-选用其指定的物流方案会有什么后果?

  如果卖家不能按照上述eBay物流使用政策运送物品,经过警告和沟通后,仍然未能达标, 有关卖家的账户可能会受到不同程度的销售限制

  ● 受限/冻结的账户什么时候可以得到解除?

  eBay每周会核查过去2周的交易,如果卖家交易符合该政策要求,将会被解除限制。

  ● 我的账户表现/运送时间一直很好,我是一个稳定的eTRS卖家,为何仍需受此更新的eBay国际物流方案政策?

  非常感谢您一直用心维持良好的卖家表现。目前物流使用政策是针对所有卖家,以确保卖家所使用的国际物流方案是高品质及稳定的,进而保障买家令卖家保持市场竞争力。

  ● 为什么我已经使用了上述的物流服务商,并且上传了追踪号,为何账户仍会受限?

  请按照以下方面进行检查,尤其在您使用系统时:

  1) 检查物流跟踪号是否填写正确,是否输入了错误和/或其他额外字符如标点符号等。

  2) 检查上传包裹追踪单号时正确选择该编号对应的承运商。

  3) 请在您声明的处理时间内(Handling time)立即上传并交运。

  ● 香港邮政国际邮件包裹有2种 – 空邮和平邮;那如果我用平邮也可以吗 ?

  不可以。我们所指定的香港邮政国际邮件包裹是指空邮包裹,平邮是不包括在内的。卖家向买家承诺的物流时效必须和香港邮政公布的时效一致。6-17天内妥投。

  ● 申诉的要求是什么?

  卖家若要申诉,必须提供以下信息,

  1) 申诉原因

  2) 受限时间

  3) 帐户地区 (HK or CN)

  4) 跟踪号查询网址(需提供英文且易查询的查询网址)

  5) 物流供应商的中英文全称

  6) 交易明细 提供可查询的交易号、用户名等便于查询交易的信息(最近14天内、运送至美国的交易,包括物品号和买家ID)

  ● 立即检查您完成的交易,对于所有需邮寄到美国且物品单价超过五美金(包括每个物品产生的运费)的交易,确保使用以上表格列出的物流服务。

item_id item_price Tracking number CARRIER_NAME
       


  采取行动

  ● 确保您于每次交易上传的邮件追踪号码是指定的物流服务商提供,是唯一而且有效的,且在eBay页面上能显示有关运送的信息。您可以在承运商的网站上测试您的邮件追踪号码是否有效。

  ● 上传邮件追踪号码时正确选择该编号对应的承运商(carrier name)。

  ● 上传邮件追踪号码时确保填写正确,并没有输入错误和其他额外字符如标点符号等。

  通常,审核通过需要7-10个工作日,请您谅解该政策是为了提高运送到美国的物流服务品质,进一步提升优质卖家在eBay的竞争力。为了尽快恢复您的账户使用,还请您配合提交以上申诉资料并耐心等待核实。审核通过后,我们会及时告知。

  1. 特殊品类列表请参见中国邮政官网http://shipping.ems.com.cn/product/findDetail?sid=3700

  2. 于2017年1月22日开始, 卖家使用DHL电子商务美国可追踪包裹服务并且在承诺订单处理时间之内获得DHL收件扫描的交易,将列入美国路向超过五美金要求使用的物流方案。 使用注意事项请见http://university.ebay.cn/newcms/university/7