Cdiscount卖家如何进行跟卖申诉?

  Cdiscount卖家都知道,卖家支持是解决卖家在Cdiscount平台上遇到的所有问题的最终途径,许多客户经理解决不了的问题卖家都可以通过卖家支持寻求帮助。跟卖申诉自然也是其中之一。下面小编就跟大家仔细扒一扒如何通过Cdiscount卖家支持进行跟卖申诉。

  申诉规则

  在申诉之前,请先确认您的产品是否符合申诉的条件:

  1. 产品有品牌且该品牌已经在欧盟地区注册

  2. 产品品牌已经在平台备案

  3. 产品在品牌经营范围内

  4. 产品外观有显眼的产品品牌LOGO

  5. 卖家具备该产品的自主知识产权(如产品由卖家直接设计并生产、由代工厂生产的私模产品等)

  6. 产品本身不属于侵权产品(仿品、山寨品、外观侵权产品等)

  资料准备

  为了保证申诉的成功率,卖家需要准备尽可能详细的资料,所需资料分为以下几类:

  1. 侵权行为描述及详细地址(所有链接)

  卖家需要指出侵权卖家的具体侵权行为,如商标侵权、外观设计侵权、产品描述侵权等并给出涉及侵权行为的具体产品链接,最好附上截图。

  3. 能够证明侵权卖家的产品与申诉卖家产品有区别的证据(产品特性、设计、品牌等)。如果无法提供相关证据,申诉请求将被直接驳回

  4. 与侵权卖家的联络信函副件,建议提供盖有公章和法人签名的信函副件

  申诉提交

申诉提交

  准备好以上资料之后,就可以去卖家支持提交申诉了。进入店铺后台后,点击后台右上角Help进入卖家支持页面。

  点击Contact us

  选择Offers - Report listing Abused

  然后点击New Case

申诉提交

  将准备好的资料文字部分直接粘贴在Deion里并将相关证明作为附件上传,如果涉及的侵权产品偏多,请整理成一个文档进行上传以便审核部门进行审核。

申诉提交

  点击Save按钮提交申请

  Cdiscount跟卖申诉将直接提交至产品质量管控部门进行审核,如果审核通过,质管部门将会通知侵权卖家其侵权行为和/或直接下架相关Offer。

  注意事项

  如果产品同时被多个店铺跟卖,建议按店铺分别进行申诉,以保证申诉的成功率。

  申诉可以使用英语或法语来提交,请卖家使用自己擅长的语言进行申请,以避免因语言问题造成的阻碍。

  申诉提交后请积极跟进,补充一切质管部门要求提供的材料。

  跟卖不代表侵权,根据Cdiscount平台销售条款规定,卖家上传的产品有权力被平台任何卖家使用,只要该卖家拥有相同的产品或具备相关授权。

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