Cdiscount订单处理及售后常见问题解答

Cdiscount订单处理及售后常见问题解答

  订单处理

  1. 为什么有些订单中有一个名为“Frais de gestion/Administrative costs”的费用?

  这个费用是买家在购买您的产品时选择分期付款所产生的手续费,由Cdiscount平台进行收取,与您无关。

  2. 为什么有些订单一直处于Validated/Validée的状态,而且我什么都操作不了?

  订单处于Validated/Validée状态一般情况下是因为买家那边扣款还没有成功或者您还没有接受该订单,如果是因为买家扣款不成功,那么一旦成功扣款,订单将自动变成待发货状态。所以如果您已经接受订单,则耐心等待即可。

  3. 为什么我点击发货之后没有反应?

  出现这种情况,一般是因为您填写的追踪信息有问题。请注意:1.追踪号最大字符数限制为50字符,且不能包含特殊字符如" " (espace), &,* $等;2.追踪链接为选填项,一般情况下无需填写,如果所填写的追踪链接格式错误将导致订单无法发货。正确的追踪链接最大字符数限制为255字符,需要以 « http:// » 或« https:// »开头。当卖家在物流商列表中选择了物流商后,Cdiscount会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址。

  4. 有些订单的地址很奇怪/简短,我是否能够发货?

  在法国,有些小村镇里是没有详细的街道号或门牌号的,建议您发货之前在谷歌地图上核实清楚并通过站内信跟客户进行确认。

  售后服务

  1. 怎样部分退款?

  Cdiscount平台会在年内上线部分退款系统,在此之前,请去卖家支持中心申请部分退款。

  2. 纠纷率到底怎么算?

  首先第一步,您需要确定分母的取值范围,即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日,那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理,60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。第二步,您需要确定分母的数量到底是多少,在这之前,您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单,如161110XXXX7F78F,进入该订单后,您可以看到该订单的物流时效,如下图所示。

  可以看到,该订单的最大物流时效是2016年12月9日,该日期既不在30天纠纷率取值范围内,也不在60天纠纷率取值范围内,所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母,也不作为分子。因此可知,纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系,而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。第三步,在您确定好分母后,接下来的事情就简单了,您只需要确定在分母里,有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除,得到的就是您的纠纷率了。

  请注意:

  分母不是您的订单总数,分子也不是您的纠纷总数。

  即使某个订单产生了纠纷,但是如果这个订单最大时效不在取值范围内,该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中。

  订单一旦产生纠纷,无论该纠纷是否解决,都无法取消。

  例1:8月19日的订单,最大物流时效是9月18日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

  答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里

  例2:9月10日的订单,最大物流时效是10月3日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

  答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单不会算在30天纠纷率当中,但会算在60天纠纷率里

  例3:10月10日的订单,最大物流时效是11月7日,买家没收到产品于11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

  答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里

  例4:11月18日的订单,最大物流时效是12月9日,买家提前收到了产品,但是产品坏了,11月28日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

  答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是,等到12月10日后,该订单会计入纠纷率计算当中。