我被客人要求索赔,我应该怎么做?

  问:我被客人要求索赔,我应该怎么做?

  去年7月份的货总共发了5万个非标螺丝,到现在客人说有2个断掉了,就要把货还给我们。说我们的货物质量有问题,他们不会用有潜在危险的产品的,要求索赔。之前已经有一笔小赔给他们了。我觉得不是我们产品质量很差,在签合同的时候也没有写一些关于索赔的事项,而且所有的货物在装运前都出样经过客人检测的,都说OK的。如果客人说一定要索赔,还要我贴运费!

  我的疑问是为什么去年货运到目的地的时候没有发现问题,到现在我想用也用的差不多了再来反映呢?客人说要么索赔,要么终止所有的合同,迄今为止,要有10万美金的货要出。这样的客人还要不要跟他做生意?

  答:首先,你们要内部仔细调查,如果那批产品确实存在问题,那就补发货给他。其次,如果你们出口的产品是通过对方的检测的,那么当初是否有拿到他们的检测 Certificate?一般五金件出口的话是否允许有一定比率的次品,如果有检测Certificate并允许有次品出现且次品的存在率在规定的范围内,你们就应该据理力争,不赔货给他。

  再者,过了半年以后才发现货有问题,有很大的原因可能是他们的货销路不好或者别的,所以想从你们这边挽回损失;何况因为你不想得罪客户而赔货给他,让他觉得他的要求是可以得到满足的。