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自动接受退货和自动退款功能将在eBay退货流程中正式上线

来源:eBay 作者:小笨鸟 时间:2018-09-13

2018年夏季卖家更新中曾公告过,在卖家已经接受退货,并且由卖家支付退货运费的情况下,eBay现在将开始自动接受退货,并向买家提供退货运单。此变更将缩短卖家的退货处理时间,帮助卖家更高效地管理退货,并避免在买家要求eBay介入并帮助解决纠纷的情况下出现不良交易。此外,此变更还将有助于eBay向买家和卖家提供更优质、更快速的退货体验。

除了“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”之外,新的退货流程将适用于所有其他退货理由。对于“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”这两种退货理由,eBay要求卖家仔细审核,并在能够与买家直接解决问题的情况下同意退货。

对于所有其他退货理由,新的自动接受退货流程将按照以下方式进行:

    买家请求退货。
    eBay立即向买家提供退货运单,以便买家将物品退回给卖家。
    卖家检查买家退回的物品,并向买家提供退款。
    当追踪信息显示买家退回的物品已送达,但卖家尚未向买家提供退款,eBay将在两个工作日之后代表卖家自动向买家提供退款。
    在卖家提供免费退货服务的情况下,如果买家退回的物品状况不同于卖家运送时的物品状况,卖家现在可以仅向买家提供5%至50%的部分退款。点击这里了解详情。

点击这里了解更多有关新退货流程的详情;点击这里创建关于自动同意退货或立即提供退款方面的基本规则。

一如既往,eBay建议卖家设置对买家友好的退货政策,比如30天或60天免费退货。尽管如此,卖家仍可自由选择适合自己业务的退货政策。

感谢您在eBay平台上售卖物品。

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