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专访Cdiscount COO:如何看待中国电商和平台纠纷?

来源:雨果网 作者:佚名 时间:2017-08-25

  Cdiscount作为法国本土第一电商平台,去年来华招商引起跨境电商行业广泛关注。在助力卖家货销海外的同时,平台政策、收付款、投诉率等敏感问题也成为卖家热议的话题。
 
  以下是采访整理(翻译):
 
  记者:请您先总结下,Cdiscount在2016年的表现。
 
  Mr.Marc:我们做的不错,但是我们还需要做的更多。去年的目标是要成为“平民化”的综合电商平台,让卖家和买家觉得经济实用,并且感到简单、满意。去年我们在多方面取得进步,并且我们去年全年的交易额超过了30亿欧元。
 
  记者:是因为中国卖家吗?
 
  Mr.Marc:对,中国卖家贡献了很多。从很多不同的方面来说,中国卖家对我们是个挑战,我们也学习如何与中国卖家打交道,我们真的很乐意和他们合作。
 
  记者:Cdiscount如何看待中国跨境电商近几年的表现?
 
  Mr.Marc:几年前,当你和中国批发商打交道时,是很难和中国卖家做买卖的。因为城市复杂性、政策、语言、物流和服务等因素,坦白说,我真的很吃惊中国卖家近几年所取得的发展成就。如今有很多厉害的中国卖家不仅提供良好的产品质量和服务,而且任何语言的平台都可以做的如鱼得水。本人对中国卖家们的发展速度很是佩服。我觉得Cdiscount就是一个很好的见证,我们可以看到中国卖家与我们的未来。
 
  记者:针对中国市场,Cdiscount会加大中国本土的服务团队建设吗?
 
  Mr.Marc:会的,我们正在努力当中,但可以确信要与中国卖家合作。我们首先
 
  要有一支中国团队支持。目前我们平台的中国团队都是本身留在法国工作的中国人,同时我们在中国当地也有一些合作伙伴,这样可以让我们更贴近中国卖家并且更了解中国卖家的需求,做生意需要信任,我们也想更亲近客户。
 
  记者:Cdiscount平台对中国市场和中国工厂有什么期待,期待什么样的品类和产品?
 
  Mr.Marc:这是一直在变化的东西,也是个不好说的问题。几年前你问对中国零售商有什么期待,很多人会说,我要技术先进,好的质量,对的价格。现在中国卖家能够销售优质的高价值的产品,先进的技术设备,潮流款,家具等。所以我觉得中国卖家不再像过去一样只局限于低价,他们也能提供很多高价值产品。开始比较难的是发货,运输时间,你从中国买东西,至少要等上3-5个星期。而我们与中国卖家合作很方便的一点,就是物流发货我们替他们做。卖家把产品发来法国,然后我们再发到顾客手中,即使产品来自中国,我们也能在24小时之内发货给顾客。
 
  记者:既然有这么多中国卖家入驻你们平台,你觉得你们将面临是什么挑战?
 
  Mr.Marc:我们平台对中国卖家开放意味着很多的变化,我们不再只是法国本土的企业,更像跨国企业一样去思考。跨国经验、团队、服务等,不仅仅只有法国本土卖家,我们对除了法国之外的卖家也开放了市场,特别是中国卖家。跨国合作,方式自然也不一样,包括不同团队之间协作。我们也要进一步去加深对中国的了解,我们因此也做了有很多改变:比如在语言方面,我们要提供翻译服务帮助中国卖家;还有物流方面,体验不好,顾客不满意肯定不行。刚开始比较难,但是现在我们做得很好,产品来自中国,质量很好,发货配送由我们送到客户手中。
 
  记者:所以对卖家来说要做的,更多还是本土化提供更好的服务。
 
  Mr.Marc:我觉得现在法国顾客也不会计较产品是否来自中国,可能有些会,但总体有所改变。所以如果有卖家与Cdiscount合作,顾客是很信任我们平台的,这就是为什么我们这么努力做好产品质量的原因,并不是所有人都可以在Cdiscount平台销售的。
 
  记者:跟亚马逊等其它电商平台相比,Cdiscount有什么区别和优势?
 
  Mr.Marc:说实话,我们并没有做太多比较,而是专注于自己努力做得更好。我们有清楚的信念和目标,要不断超越自己。但是说到这,亚马逊和Cdiscount都是独一无二的存在。首先Cdiscount很‘平民化’,经济实用;超过50%的产品是亲民类,像家具等,目前在法国我们是处于领先地位。另外一方面是交易简单;我们很擅长物流,速度快,质量高。比如说法国顾客买了东西,他们只要在家等着收货就行,我们在法国有很多仓库点,发货送货非常快。第三点也是最重要的一点,我们做促销折扣,做各种折扣活动;顾客知道我们提供许多很好的优惠,然后会找到最佳的优惠方式。所以我们很擅长与客户进行交流,知道顾客最想要的是什么。顾客一旦得到自己想要的折扣有满意的体验感,这会是个不断延伸的市场。另外顾客一年付19欧元就可以享受包邮,真的很棒!没有人会不喜欢的!
 
  客户喜欢就会一直使用这项服务,这对中国卖家也有好处,很多产品要求时效性快, 如果卖家需要Cdiscount这个服务,只需把产品直接发到我们的仓库。我们负责仓储,发货以及客服,另外加入海外仓的产品会在平台商品展示贴上 “由Cdiscount 发货 ”的标签。因此,经过我们海外仓发货的产品销量相对都是很好的。
 
  记者:在2017年,你们有什么新的目标,新的计划要完成?
 
  Mr.Marc:我觉得第一件要做的事就是完善许多新服务,特别是中国的卖家,我们要提供翻译服务。目前,我们有越来越多的合作伙伴和卖家,要提供更多服务帮助他们。
 
  记者:去年,有些中国卖家对投诉率问题表示很闹心,您对此有什么建议要给他们?如何应对或避免再次遇到这样的问题?
 
  Mr.Marc:因为我们平台要保证服务和产品质量,今年我们会做出相应改变,会确保投诉非常公平。我觉得目前我们的投诉制度是很合理的。现在我们可以接受不能高于1%的投诉率,我们想要看到的是所有卖家使用我们的物流服务,这样投诉率真的会很低很低。当卖家从中国发货,要过海关,你没法告诉顾客要多久,顾客是不会接受这种情况的。这就是一个挑战,也是所有跨国物流的一个挑战。如果卖家先把产品发到我们仓库,我们可以控制物流时间,确保顾客在24小时之内收到。
 
  记者:有些中国卖家不明白支付规则,不知道收款是如何评定,有时候他们有收到订单款,有时候是部分或者没有,这是为什么?
 
  Mr.Marc:我想有些卖家不明白这个,因为我们支付跟标准指标和产品质量是有完全相关的,更准确来说我们正在把这整个支付过程变得更专业化。只要在我们确保卖家从接单、发货,到成交,这整个过程都已经完成,我们就会及时付款给卖家。举个例子说,如果货物是从法国发到法国,有物流追踪码,我可以清楚知道包裹在哪里;但对于从中国发往法国的产品,物流时间拖长而且还没有物流追踪码,我们很难知道货物什么时候送达,交易订单什么时候可以完成。后来我们也转变思维去考虑支付问题,现在只要客户下单付款了,卖家也就能马上收到款。但也有特殊情况导致可能有些卖家会早些收款,有些会晚些。每个订单有物流追踪码最好,没有要写告知,比如七天后包裹送达顾客,卖家要发布一下物流时间。我认为在新的规定之下,支付会很简单清晰,大家都会明白,我们也会和卖家不断沟通交流。